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多点开花智慧文旅之路越走越宽

中国产业经济信息网时间：2021-03-26

　　山东：前沿科技加持，云游齐鲁不是梦

　　▲ 山东省吕剧院如今形成剧场演出常态化直播机制苏锐摄

　　今年春节期间，山东省济南市吕剧院推出“过大年看大戏”线上展播活动，点击量突破1000万次，开辟了剧目的“第二现场”，对推动文艺普及、提升作品影响力产生积极意义。记者从山东省文化和旅游厅采访获悉，2021年有望成为山东智慧文旅建设成果集中涌现的元年。各地多点开花，充分利用5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技术，开发建设新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。

　　01　聚焦需求，超前谋划

　　高新技术带给文化旅游行业的改变，让山东各地看到了实实在在的效果，并决定加紧部署。今年济南市文化和旅游工作会议提出，要把智慧文旅建设作为一项重点任务，让科技为文旅赋能，求突破、见实效。

　　济南市文化和旅游局党组书记、局长郅良说，文化旅游需求已进入从“有没有”到“好不好”的阶段，消费需求呈现多样化、多层次、个性化的特点，对旅游产品特色化、品质化要求越来越高。这些新变化，要求从业者及时应变、主动求变，通过提升文旅智慧化水平、培育新业态、开展惠民消费等手段，推动文化旅游产品创新、服务创新、管理创新，进一步拓展文旅消费空间、释放文旅消费潜力。

　　郅良介绍，济南将建设“文旅云”平台，要求没有启动的区县加快行动，与国家和省市平台实现共建共享、互通互联。同时，丰富“云演出”内容，积极组织创作适合线上观演、传播、消费的云演艺产品；提升“云展览”效益，整合全市各级文保单位、馆藏文物、考古现场等资源，加快推进数字博物馆平台建设。

　　智慧文旅已得到山东省委、省政府高度关注。2月底，山东省委办公厅、山东省政府办公厅印发《关于促进文化和旅游产业高质量发展的若干措施》，指出为推动文化和旅游产业融合发展、高质量发展，助推全省新旧动能转换，服务构建新发展格局，山东将加快文化和旅游产业智慧化建设。具体措施包括制定智慧旅游项目分类标准，在全省布局建设一批智慧景区、智慧酒店、智慧乡村旅游点；抓好烟台、泰安、日照3个市，崂山、台儿庄、青州、曲阜4个区（市）智慧文旅建设试点；推进文化和旅游资源数字化，打造一批智慧旅游目的地；采取政府扶持、市场化运作相结合的方式，统筹相关资金，引入社会资本参与，实施“好客山东云游齐鲁”智慧文旅工程。

　　02　云端相遇，全民共享

　　智慧文旅建设的根本目标是提升文化旅游服务效能，提高受众体验感和满意度。近年来，为提升文化旅游服务智慧化水平，带动文化和旅游产业转型升级，山东省泰安市文化和旅游局牵头建设了“慧游泰山”智慧文旅平台。平台按照“1+3+N”模式建设，具备了资讯、导览、导航、预订、支付等综合旅游服务功能，实现了“一部手机游泰安”的建设目标。

　　泰安市文化和旅游局完善“慧游泰山”智慧文旅平台功能，平台在微信小程序、公众号和移动端3个应用上线28个功能模块，提供门票、美食、智慧停车、酒店民宿、景区导览、自助游推荐、一键救援、最新资讯、找厕所、非遗、博物馆等各类文旅行业及相关服务功能，全面覆盖游客游前、游中、游后的全过程，满足游客个性化、定制化需求。截至2020年12月，游客访问量达251.2万人次。

　　同时，泰安市文化和旅游局还建设景区门票网上预约功能，对不具备对接条件的景区，提供“软件+硬件”景区智慧票务综合解决方案。通过预约平台充分掌握景区门票预约和入园客流情况，实时掌握所有渠道的预约售票数据，及时了解景区和游客动向，有效缓解热门景区在高峰期的压力，极大提升了游客的出游体验。

　　数据分析是智慧文旅建设的一个重点。泰安市文化和旅游局党组书记侯卫国介绍，为促进文旅管理智能化，当地开发建设泰安“文化生活满意度提升攻坚”管理系统平台，包含送戏下乡、公益电影放映、文化演出活动等九大功能模块。截至目前，已累计上传演出、电影、培训等资源超1.5万场次。

　　03　资源整合，升级蝶变

　　资源整合是开展智慧文旅建设的关键思路。2017年，烟台市在山东率先建成第一个地市级智慧旅游大数据平台。2018年底文化和旅游局机构改革后，烟台市文化和旅游局在全省又率先启动智慧文旅大数据平台建设，于2019年上线。

　　▲ “烟台文旅云”公共服务平台

　　烟台市旅游公共服务中心主任吴涛告诉记者，2020年，在烟台智慧文旅大数据平台基础上，当地开发建设了“烟台文旅云”公共服务平台。其有效整合全市各类文化和旅游资源，构建文旅服务、宣传营销、行业管理三大服务功能，开设“寻·活动”“爱·欣赏”“约·美育”“游·仙境”四大板块，通过PC网站、移动端、App、小程序等服务终端，为广大市民和游客提供网络直播、场馆预约、活动报名等公共服务，实现了文旅供给服务“一站式”云享、文旅信息“一体化”互通、文旅形象“一窗式”呈现。

　　据山东省文化和旅游厅党组成员、副厅长张鲲透露，“好客山东云游齐鲁”智慧文旅项目目前进展顺利，4月初将进行试运行、功能内测，“五一”期间上线。“好客山东云游齐鲁”智慧文旅项目是山东省委、省政府为全面提升文旅服务和管理的智慧化水平，持续深化“科技+文旅”，推动山东文化旅游产业高质量发展，着力打造的全省智慧文化旅游建设示范项目。

　　该项目充分利用互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能、5G、区块链等先进技术，发挥山东省文化和旅游资源优势，以大众消费需求为导向，建设“一中心四平台”，即山东智慧文旅融合大数据中心和国内外游客智慧服务平台、政府综合监管服务平台、文旅企业综合服务平台、全域文化创意产业平台。以智慧文博与智慧旅游为支点，提高文化和旅游业服务质量，提升文化和旅游精细化、智慧化管理水平，推动山东文旅发展质量、效率和动力的变革提升。

　　浙江：出行更方便，实惠看得见

　　今年2月，融合了AI和视频技术应用的“AI文旅视频交互中心”落户中国（杭州）互联网影视产业园。据介绍，作为全国首个“AI+文旅+视频”新生态文旅服务中心，将致力于为文化和旅游产业区域战略以及产业创新升级提供智慧化服务与技术支持。这只是浙江省发展数字文化产业的一个缩影，近年来，浙江省积极作为，大力促进文化、旅游与现代技术相互融合，推动基于人工智能创新技术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费的发展。

　　01　自助游，一部手机搞定

　　在数字技术背景下，文旅产业发展正呈现融合化、生活化、分级化、IP化、智慧化新趋势。如今在浙江旅游，只要打开手机、动动手指，购票、景区导航、语音讲解……原先各种排队、问路、找导游的繁琐都能解决问题。

　　通过5G技术引领，可以通过平台连接政府公共资源和目的地商业旅游的“全资源”，以“全用户”为核心，提升“全产业”的服务能级，基于互联网、大数据等先进技术的人工智能服务，与数字身份、数字诚信、金融支付、数字消费等一起构筑全域旅游数字生态。在新冠肺炎疫情期间，以数字内容为核心的数字文旅产业异军突起、逆势上扬，网络动漫、网络音乐、网络直播、短视频等业态的流量大增。

　　据了解，绍兴旅游集团将鲁迅故里、沈园、大禹陵等13个景区资源整合到绍兴旅游微信服务号中，通过互联网更好地服务游客。作为世界互联网大会的永久举办地，乌镇旅游集团也充分利用互联网来服务游客，乌镇景区内有2000多个WiFi覆盖点，上下行带宽达20M。只要连上景区免费WiFi，景区所有公共设施都能快速找到，并规划出最合理路径，景区酒店、餐厅、宾馆更是实现了电子支付。

　　“码上游临安”是杭州临安区旅游电子商务平台，不仅融合了临安区全域的旅游资源，还实现了客房预定和在线支付功能。临安区所有旅游资源可以在这个平台上进行对外展示和线上线下销售，而且不收取任何服务和手续费。同时，平台还与各大OTA进行产品推送，减少OTA到临安来对接各种产品的时间成本，文化和旅游信息一目了然，采购销售十分便捷。

▲ 杭州临安区牵手驿家酒店负责人分享智慧文化”一码游“带来的便利。徐继宏摄

　　杭州市临安区文化和广电旅游体育局信息中心主任王轶军介绍，作为杭州城市大脑的组成部分，从2017年开始，临安区“一码游”文旅大数据平台建设就提上了日程。信息平台从链接数据，如手机信令、公安住宿、高速出口数据、银联消费数据、20秒入园数据、网络评价和搜索、码上游临安以及其他OTA上的部分数据开始，到文旅产品的开发、营销；从客源市场分析到有目的地促销最后到平台的展示、渠道的畅通，都实现了信息资源共享。

　　02　云直播，助力行业复苏

　　近年来，以浙江文化和旅游微信公众号为基础，整合了全省200多个各类文化旅游微信号，组成微信矩阵，除了旅游产品文章和旅游资讯信息推送外，还有各类宣传片、微电影、微故事推送，云直播更是成为浙江文化和旅游工作的重要平台和抓手。

　　“我给大家推荐的是来自浙江遂昌的红茶长粽，粽子中没有加一滴酱油，由高山上老茶炒制而成的红茶浸制入味，即使吃多了也不会腻，一口咬下去全是满足和幸福。”在浙江省文化和旅游厅打造的旅游信息公共服务平台“浙里好玩”中，这两年，类似“616浙里粽子节”直播活动一场接着一场。

　　除云直播外，浙江还开展了发放亿元红包、“百县千碗”美食线上节目、抖音快手短视频传播、文旅局长“带你游”等线上活动，带动消费。杭州的郭女士算了一笔账：“嘉善西塘古镇的门票原价120元，旁边的歌斐颂巧克力小镇门票原价35元，现在使用红包折扣价分别是80元和30元。一家三口去玩，原先门票要465元，现在只要330元。再把抢到手的100元通用红包用上，230元就够了。”抢到红包之后，郭女士把嘉善列为全家周末出游的目的地，不仅预订了门票和房间，还制定了详细的自驾游攻略。

　　“仅此次活动，我们整合全省超过400家景区、700家酒店民宿，无论是参与的景区、酒店数量，还是红包总价值，都是史无前例的。”“浙里好玩”平台负责人表示，“活动期间，平台累计访问量达250万人次，服务55.6万人次，平台下单量达12215单。其中，民宿酒店板块的销售额超过700万元。”

　　03　大数据，一张网全覆盖

　　作为浙江省政府数字化转型“8+13”重大项目之一，“诗画浙江·文化和旅游信息服务系统”不仅可以通过景区监控系统、客流监测系统，实时监测景区客流、督查景区关闭情况，还可以为线下督促指导景区疏散摊贩及游客提供服务帮助，如通过系统中挖掘OTA的评论数据，对全网关于景区、酒店及文化场馆口碑评论内容进行实时监测分析，便于跟进处理各项负面信息。

　　以高德地图与杭州西湖景区合作为例，基于智慧景区开放平台，高德地图面向景区提供“智慧景区管家”解决方案，面向游客上线“西湖一键智慧游”。“智慧景区管家”通过大数据中心，向景区提供实时路况监测、游客洞察、行业洞察、智能预警等数字化能力，让景区管理者能够实时对数据进行分析，帮助景区做出科学的管理决策。“西湖一键智慧游”则为游客提供全过程、高水平的智慧旅游服务。

　　值得一提的是，随着浙江省数字化改革进程的加快，浙江省文化和旅游厅已明确提出智慧文旅建设的时间表和路线图，即2021年底前，建成文化和旅游系统政府管理数字驾驶舱。届时，随着智慧文化云一期项目的上线，面向长三角居民游客将全面实现文化和旅游服务“一卡通”，30%的4A及以上景区建成智慧景区，“浙里好玩”公共服务系统年服务人次达5000万。

　　广州：数字文旅新业态蓬勃兴起

　　3月1日，广东省文化和旅游厅印发《关于贯彻落实文化和旅游部关于推动数字文化产业高质量发展实施意见的通知》（以下简称《通知》），围绕进一步推动体系化建设，培育新业态新动能，推动数字文化产业高质量发展，制定了9项具体措施，包括打造数字文化产业品牌、拓展文旅融合深度、提升演艺设备数字技术水平、提升数字演艺数字美术馆及网络音乐发展水平等，对智慧文旅产业高质量发展进行谋篇布局。

　　《通知》提出，开展“5G+数字文旅”联合创新实验室、广东数字文旅产业技术创新联盟建设。这是广东省文化和旅游厅与广东移动正在合作推进的项目。2020年12月16日，双方签署了战略合作协议，共同推动文旅行业和5G科技深度融合，构建科技引领、数据支撑、业态创新、跨界融合的数字文旅产业生态体系，打造“5G+智慧文旅”新标杆，促进文旅产业繁荣发展。

　　广东移动总经理魏明表示，广东移动将全面加快5G网络建设，重点做好A级旅游景区、宾馆酒店、博物馆、演艺剧院等区域网络的深度覆盖和优化。同时，利用1亿个小屏、1200万个大屏的规模优势，在VR景区、VR旅游直播等方面持续推动内容应用创新，打造一批智慧景区、智慧文旅特色小镇、智慧旅游乡村标杆示范。

　　今年春节，有200多万用户利用“粤享5G”在线云赏景，足不出户欣赏广州花城中轴线、珠海情侣路、深圳市民中心广场、汕头西堤公园等19个景点的风景，体验5G直播的别样乐趣。作为广东移动打造的创新应用聚合平台，“粤享5G”通过民众喜闻乐见的形式，打造了“云剧场”“云文博”“云旅游”等高清精品频道。其中，“云剧场”联合星海演艺集团及本地知名院团，上线了超过200部演出作品，涵盖了交响乐、民族乐、歌剧等多种艺术门类。

　　近年来，广州市积极鼓励数字文化产业、文化创意产业、文化旅游云服务、新型旅游业态、文旅消费新业态等文旅新业态项目发展。为促进新冠肺炎疫情后文化和旅游产业复苏发展，去年，广州市文化广电旅游局对文化旅游新业态项目给予最高200万元的扶持。在2020年11月22日至24日举行的文旅新业态成果展示会上，腾讯、网易、长隆、融创文旅等24家文旅新业态代表性企业展出了一批文旅领域的新项目和新产品，如长隆集团的全新主题区域、巡游路线等系列沉浸式体验旅游项目产品，腾讯集团以“好看广州”为主题的微信平台，网易集团的CC直播间发展项目，玖的数码科技的文旅智能产品——VBOX，以及5G与VR云旅游平台等。

　　▲ 中共广东省委粤北省委历史陈列馆

　　▲ 广州国家档案馆·新“广州好”数字展馆

　　走进位于广东省韶关市的中共广东省委粤北省委历史陈列馆，立体浮雕、造型展墙、立体灯箱、光电沙盘、幻影成像、场景复原、场景投影艺术剧场等兼具三维立体视觉效果和互动性的数字化陈列方式，创新展示了粤北党建文化，生动诠释了广东省委粤北省委抗战救亡的峥嵘历史。在广州国家档案馆·新“广州好”数字展馆里，108米长的“新广州好”百米动态数字长卷，结合超多通道融合、超大像素数字渲染、虚拟漫游、增强现实、人体感应等技术，让观众徜徉于羊城千年历史长河，“人在画中游”成为现实。这是广州凡拓数字创意科技股份有限公司将数字技术应用于文旅行业的代表作。作为国内领先的数字创意科技企业，该公司研发的3D数字驾驶舱系统、互动多媒体展项、数字影片等技术广泛应用于博物馆等文旅场所，给观众营造良好的观展体验。

　　2020年9月4日，广州市文化金融服务中心联合多家机构成立了广州文化旅游与数字经济融合发展联盟，推动线上文化和旅游内容供给，加速沉浸式文化和旅游消费业态发展，将文化和旅游行业融入数字经济发展大格局，促进其实现数字化、网络化、智能化。2020年新冠肺炎疫情期间，联盟成员单位总网络浏览量超过300亿人次，联盟企业用户规模、日均用户时长等指标创历史新高。

　　在新冠肺炎疫情冲击下，文化和旅游产业加速了数字化、智慧化转型，“云博物馆”“云旅游”等新业态新模式不断涌现。随着互联网、云计算、大数据、5G及VR等技术的应用和发展，文化和旅游场所纷纷开启“线上游览+VR线下体验”模式。2020年11月23日，广州市社会科学院主办 “VR引领未来，共创数字经济新时代”论坛，并发起成立了“5G和VR云数字产业促进联盟”，助力广州抢占数字文化产业新高地。“VR虚拟现实越来越被大众所关注与喜爱，再加上5G网络的发展普及，为文化产业数字化升级创造新的契机，为旅游文化内涵的彰显、体验、传播和创新提供强有力的支撑。”广州市文化广电旅游局副局长柯显东表示。

　　广东省文化和旅游厅厅长汪一洋认为，作为中国开放程度高、经济活力强的区域之一，广东文化和旅游业具有发展数字经济得天独厚的资源和优势，全省数字经济多年位居全国第一，2019年广东动漫产值610.3亿元，占全国的32.8%；网络游戏业收入1754亿元，位居全国首位。“在新冠肺炎疫情防控常态化之下，广东文化和旅游业更要将数字经济作为新的增长极，大力打造数字文化引领地，推动数字文旅产业强劲发展。”汪一洋说。（苏锐靳畅徐继宏谭志红）

　　2021年3月19日《中国文化报》第3版刊发特别报道

　　《多点开花智慧文旅之路越走越宽》