被视作“地球上规模最大的人类迁徙活动”的“春运”已经正式拉开序幕。在去年春运期间，中国旅客出行总里程达到12亿公里：这一数字约等于地球到太阳距离的8倍。而今年这一规模仍在扩大，2018年，全国铁路春运预计发送旅客3.88亿人次，同比增加3131万人次，增长8.8%，日均971万人次，多部门多举措保证春运顺利进行。而与此同时，各大OTA也已经针对春运各出奇招，增强大交通布局，进一步抢占客流量。
春运呈现新特点
除了急着回家过年的“漂一族”外，另一支不可忽略的春运大军就是游客。据预测，春运期间返乡和旅游的人数规模将创下新纪录。
在近日召开的全国春运电视电话会议上，国家发改委副主任连维良表示，今年春运呈现出一些新的特点，表现为“一个缓解，三个压力。”即客运总量增速放缓，预计今年全国旅客发送量将达到29.8亿人次，与去年基本持平，增速比前几年明显放缓。但同时，春运也面临道路保畅等三大压力，“一是节后运输压力大。今年春运较晚，节后探亲、旅游、学生、务工客流叠加，运输保障难度加大。二是道路保畅压力大。近几年私家车出行数量大幅增长，道路保安全、保畅通的难度较大。三是客货统筹压力大。入冬以来，煤炭、粮食运输需求旺盛，铁路煤炭日均装车持续保持在8.1万车以上，客货统筹的难度较大。”
高铁已经逐渐发展为铁路春运的主力。驴妈妈春运大数据显示，当前高铁出票量占驴妈妈火车票整体出票量的41%，经济实惠的二等座成为了春运客流争抢的“香饽饽”，占据驴妈妈火车票整体出票量的56%。高铁让国人过年回家的脚步变得更快了。
除了急着回家过年的“漂一族”外，另一支不可忽略的春运大军就是游客。据国家旅游部门综合测算，2017年春节期间，全国共接待游客3.44亿人次，同比增长13.8%。我国公民出境旅游总量约615万人次，同比增幅近7%。携程发布的《2018年春运春节旅游大数据报告》预测，春运期间返乡和旅游人数规模将创下新纪录，预计2018年春运旅客量将首次突破30亿人次。春节接待游客预计近4亿人。2018年将成为旅游过年、出国过年史上的最热春节，中国春节将成为全球黄金周。
报告显示，截至元旦，已有数万游客报名携程春节旅游度假产品，涉及100多个出发城市、到达全球60多个国家、280多个目的地城市。全家东南亚海岛过冬、加拿大千人中国旅游团迎新春、情人节澳洲大堡礁私家团飞机观光、包船南极过春节成为“爆款”。
飞猪数据显示，元旦一过，机票、火车票、汽车票、度假线路等类目的交易曲线即迅速升高。40多天后的春节，将不仅仅是全国人口的大迁徙，更是中国人全球游的大迁徙。
在机票方面，春节前一周去往四川、湖北、湖南、贵州、陕西等探亲线的机票基本为8折至全价，反向航线则在4至5折。去往东北滑雪、海南避寒的机票折扣普遍为6折以上，随着春节的临近，票价还将进一步上升，建议有出游计划的旅客及早购买，或选择大年初三之后错峰出行，那时机票价格相对较低。
受航线增多的利好影响，出境过春节的热度持续上升。签证、租车、海外门票、当地玩乐等是最受消费者关注的类目。泰国、新加坡、日本、马尔代夫、中国港澳等春节出游热门地区的机票价格相较往年便宜了30%。春节前30天或初三之后，机票价格更比除夕左右出行再节省两至三成。远途出游机票，如美加、澳新、欧洲等地目前仍有少量特价机票。
OTA严阵以待
面对春运客流压力，目前各大OTA已充分发挥大交通领域的优势特点进行了全面部署。
在2018全国春运电视电话会议上，6大具体要求落实到参会的11个部门，包括着力治理安全隐患、治理道路拥堵、治理严重违法失信行为、提升运输衔接水平、提升春运服务品质、提升宣传引导成效等诸多层面。面对客流压力，国家发改委网站也发布了“关于全力做好2018年春运工作的意见”，要求铁路部门进一步扩充互联网售票系统处理能力，丰富支付手段，提升购票体验。
中国商报记者了解到，目前各大OTA也已经充分发挥大交通领域的优势特点进行了全面部署。针对解决“购票难”的问题，同程旅游前不久发布了国内领先的“智慧春运”出行解决方案———慧行，将依托“互联网+大数据”模式打造“智慧春运”出行解决方案，创造性地解决用户信息不对称的痛点，在同一页面提供多场景备选方案，覆盖火车、飞机、汽车、轮船、地面短驳等多品类，为用户量身打造“最快、最省、最舒适”等维度的“替换、接续”型出行方案。如果用户在订票过程中出现了无直达、无票情况，同程“慧行”产品还可以创造性提供“联程联运”模式。值得一提的是，春运期间，用户不仅可以在同程旅游APP、官网以及微信钱包入口“火车票机票”渠道预定上述交通全线产品，从现在起，微信用户直接在“搜一搜”中搜索“火车票”“汽车票”“机票”“船票”等关键字也可订票。
针对每年这个时候出现的“一票难求”情况，美团旅行近日升级了抢票引擎，抢票成功率最高可达96%。这是今年美团旅行抢票引擎的再次升级。早在今年8月，美团旅行就升级了火车票抢票功能，成功率最高可达87%。点击“火车票”进入页面后，在左下角即可看到“抢票”的功能。用户在填写抢票信息时，抢票的车次、坐席、出行日期皆可多选，大大提高了订票的成功率。在车次选择上，美团旅行也提供了精确筛选、按时间筛选、高铁动车筛选三种方式，用户可根据出行需求进行选择。而在信息填写过程中，美团旅行的提示信息显示，在发车之前都会为用户进行持续抢票，用户可以随时取消。
携程也已于日前启动了春运交通服务机制，以应对即将到来的返乡潮。“我们临时抽调了部分资深客服加入到春运应急小组，7×24小时为旅客提供服务，保证电话的接通和问题的解决。”而在上海、北京等地机场，携程还将在出行高峰时间安排客服专员现场协调处理紧急事宜。“同时，我们的客服机器人将为用户提供包括自助退、改签在内的多项基础服务。”携程大交通客服的相关负责人介绍，经过1年多来的运营、改进，携程客服机器人已经能够在短短几秒钟时间内回答用户关于交通票务订单常用的、基础性的问题了。此外，携程已经与发改委、交通部等有关部门达成合作，通过大数据手段共享春运期间各地机场、车站、轮渡码头的客流量情况，并通过大交通联动等一系列技术手段提升服务质量。
携程大交通相关负责人还指出，对于春运期间可能出现的恶劣天气、客流激增、延误晚点等情况，携程已经做好了充足准备。“我们建立了完善的应急机制，将确保旅客的归途顺利。”
驴妈妈在今年也为春运的人们送上了贴心服务，1月18日至2月14日期间在驴妈妈下单购买火车票，就有机会享受到高铁VIP贵宾厅服务。
驴妈妈国内度假事业部总经理陈宏进表示：“我们推出这项服务，是想让踏上回家路的驴妈妈用户不再来去匆匆地赶路，而可以安然坐在VIP贵宾厅里享用精美茶点、体验视听娱乐、给手机充电等，还有登车提醒避免耽误行程，从容地享受这趟过年回家的旅途。”（记者 祖爽）
转自：中国商报
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