服务机器人 何时进家门？

　　近年来，人工智能不断获得资本追捧，国内包括阿里巴巴、腾讯、百度在内的多家企业都已开始在人工智能领域谋篇布局。美国也有研究报告指出，未来２０年，美国４７％的工作将会被人工智能取代。

（图片来源：互联网）

　　随着人工智能技术的突破，服务机器人正在离人们的生活越来越近。从工厂、物流到医院，再到成为家政服务的一大帮手，养老机器人、家教机器人等各种各样的服务机器人正在不断突破“机械手臂”的范畴，“手脑并用”，带给人类更便捷的生活。

　　新突破

　　目前，中国人工智能应用层面创新加速的条件已经成熟。数据量的爆发式增长为人工智能提供了充分的“养料”，预计到２０２０年，中国的数据量将达到８．６泽字节，占全球的２１％左右；深度学习的出现突破了过去机器学习领域浅层学习算法的局限，颠覆了语音识别、语义理解等算法设计思路；图形处理器、网络处理器、现场可编程门阵列等专用芯片的出现，使得数据处理速度不再是人工智能发展的瓶颈。

　　在中国，人工智能不仅在技术上取得了一定的突破，其落地与应用也上升到了政策层面。党的十九大报告强调，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。

　　与此同时，劳动年龄人口不断缩减、人口老龄化也是中国需要面对的一个严峻话题，中国的人口红利正在逐步消退。人口老龄化反映到经济上，最直接的表现就是劳动力成本上涨。专家认为，在这样的情况下，线下实体行业不断受到冲击，因此用服务机器人来代替技术含量低、简单重复量高的工作变得非常有必要。服务机器人既可以实现服务流程标准化，又可以节省人工成本。

　　因此，服务机器人的出现可以说是恰逢其时。

　　新蓝海

　　就当下而言，服务机器人在整个人工智能领域占据的份额不断扩大，其应用场景的逐渐丰富也让诸多企业意识到这块新蓝海的发展潜力。

　　家住山东省的张女士曾在一家餐厅体验过机器人服务。她激动地说：“以前都是人工上菜，现在餐厅都能用机器人代替服务员了。技术的发展真是飞快，点赞！”可以想象，未来这样的场景将会更多，市场不可估量。

　　随着机器人行业技术的成熟和市场需求的增加，近年来，全球服务机器人在技术和需求上全面爆发。而随着机器人行业扶持政策的逐渐出台，服务机器人进入高速发展阶段，其市场增长速度远远高于其它种类机器人。

　　业内人士称，作为人工智能领域中重要的一环，中国的服务机器人行业在未来５年内可能会出现几何式增长。《中国服务机器人行业发展前景与投资战略规划分析报告》显示，２０１６年中国服务机器人市场规模达到７２．９亿元，同比２０１５年增长４４．６％，预计２０１９年的市场规模有望接近１５２亿元。

　　工信部装备司副司长罗俊杰表示，人们对于工业机器人、服务机器人的需求正在逐渐加大，尤其是家庭服务机器人，在全球范围都是一片市场蓝海。

　　新挑战

　　尽管业界普遍看好服务机器人的发展，但现实中依然存在大量待解的难题。开拓出一条真正切合用户痛点的发展道路并不容易。

　　服务机器人的价格高企，性价比不高。要让服务机器人真正进入千家万户，降低成本是必须跨过的一道坎。

　　不少服务机器人的功能性较弱，且存在体积庞大、动作迟缓、错误率较高、同质化现象严重等问题。有的服务机器人主要以“萌”为卖点，却并无实用价值，因此难以抓住用户痛点，不能成为刚需。

　　对此，有业内人士认为，缺少核心技术，缺乏针对需求开发功能的市场意识，没有吸引核心技术开发者、应用场景开发者的大规模加入，是导致服务机器人陷入尴尬境地的主要因素。

　　“服务机器人面临两大挑战：一个是机器人与人工智能技术的深度结合还需多加努力，另一个是由机器人可能引发的法律法规层面上的矛盾。”罗俊杰认为，当前，各方需要做的是进一步明确服务机器人的发展方向，在行业中统筹规划，同时提升产业能力和水平，突破制约服务机器人发展的人机交互等技术。（刘发为）

　　转自：中国高新技术产业导报

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