95%以上业务种类可线上办理！德城区住房公积金管理部：做好“加减法” 安居更惠民

“住房公积金缴存半年以上就能贷款买房，利率低，还能就近办、网上办，当初缴存公积金的决定真是对了。”家住德城区的谷女士跟丈夫都是自由职业者，去年二人分别开户缴存公积金，今年8月份共同贷款40万元买下了心仪的房子。

缴存面从仅覆盖辖区机关事业单位到如今的个体工商户、自由职业者，德城区住房公积金管理部自2009年成立以来，不断推动惠民政策快速落地，在优化服务上做加法、流程再造上做减法，打造了以公积金窗口、银行代办网点、网上服务厅、微信公众号、自助查询终端“五位一体”的服务平台，95%以上业务种类可线上办理，各项业务指标成倍翻升。先后获评全省城乡住房建设系统先进集体、全省城乡住房建设系统精神文创建优胜单位、市住房公积金系统综合考评一等奖等荣誉。

党建引领 聚力服务民生

德城区作为主城区，企事业单位、居住人口众多，德城区住房公积金管理部成员包含银行业务人员在内仅10人，如何让公积金惠民政策走进千家万户？

德城区住房公积金管理部以党建工作促业务发展，通过设立党员示范岗，推进“综合柜员制”“首问负责制”“一次性告知制”，不断提升服务品质，扩大百姓满意度。

      为行动不便市民上门办理贷款面签

在党员干部带领下，德城区住房公积金管理部员工定期进企业走访，了解企业和职工所需所盼，积极解决他们反映的问题；与绿城、东海集团等8家开发商就团贷、组合贷等政策进行深入交流；实地走访部分楼盘进行政策宣讲，让购房职工了解公积金贷款惠民政策。

从成立最初仅有125家机关事业单位的6432名职工缴存住房公积金，发展到如今共有801家单位、22803名职工缴存住房公积金，其中81%的缴存单位为非公企业单位，自由职业者缴存人数达467人。

“五位一体”业务办理从脚尖到指尖

9月21日星期一，走进德城区政务服务大厅，仅保留的2个住房公积金综合业务受理窗口前，相比其他窗口略显冷清，来办业务的市民寥寥无几。“这源于我们‘小前台大后台’的服务模式。前期，通过打造‘五位一体’服务平台，与7个部门数据联网，多项业务实现网上办，同时对后台集中审批提出更高要求。 ”区政务服务中心住房公积金窗口负责人王玉珏介绍，为此，先后撤销2个业务受理窗口，新增2个后台审批席位，提高审批效率，对于微信公众号、网厅业务处理做到日清日结，对于电子档案PDF存入做到日查日纠。

该部按企业类型成立了3个业务微信群，以集中培训、窗口指导和微信群实时线上解答的方式帮助单位经办人自助办理有关线上业务。目前，线上可办理业务种类占全部业务类型的比例超过95%，归集业务“一网通办”，实现了业务办理“从脚尖到指尖”的跨越，大大提高业务“离柜率”。

真情服务 让更多职工安居乐业

“我们买房贷款多亏了公积金窗口工作人员上门服务，特别感谢他们。 ”在德城区任教的李女士告诉记者，去年上半年买房正要办贷款时，自己脚部骨折无法亲自去办理，德城区住房公积金窗口工作人员了解情况后，拿着相关材料上门服务。

类似的倾情服务，在德城区住房公积金窗口并非个例。加班加点为缴存职工办业务的有之，上门指导、帮忙准备材料的也有之，很多市民、企业送来锦旗致谢。德城区住房公积金管理部曾在全市率先通过银行平台发布提醒短信，并分多次扣款，2017年市住房公积金管理中心借鉴这一做法，开通了12329短信服务业务。主动对接区人社局、财政局等部门，在全市率先将缴存比例由每年调一次调整为即时调。截至目前，累计为3.1万余名缴存职工提取公积金6.95亿元，为3111户家庭发放贷款8.6亿元，实现增值收益7667万元，为城市廉租住房建设提供有力的资金支持。“我们将继续深入落实‘重点工作攻坚年’部署要求，提升服务标准，让‘智慧公积金’深入人心，帮更多职工在德州安家。”德城区住房公积金管理部主任周月明说。

　　转自：德州日报

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