菏泽市开发区市场监管局协调处理培训纠纷获点赞

12月23日，记者从菏泽市开发区市场监管局了解到，12月7日，开发区市场监管局收到市民郭某某投诉称，郭某某通过微信在菏泽开发区一教育培训机构缴纳37800元报考公务员面试培训班，约定若面试不通过，全额退款，但郭某某多次向该教育机构申请退款未果，遂向菏泽市开发区市场监管局投诉中心进行投诉，经过投诉中心多次协调，该教育机构最终退还郭某某缴纳的37800元报考费。

针对该问题，菏泽市开发区市场监管局投诉中心迅速展开调查，经了解，郭某某已多次与被投诉方一教育机构沟通未果，情绪激动。对此，菏泽市开发区市场监管局投诉中心从稳定大局、化解矛盾的角度出发，立即与教育部门取得联系，并与当天下午赶到该教育机构展开调查及协调工作，并当即达成了几点口头共识：一是要求被投诉方立即对消费者的投诉予以重视、协商解决；二是针对消费者所提出来的问题，要求被投诉方认真对待，并提出整改措施。

最后，在投诉中心多次协调、督促下，该教育机构给予反映人郭某某退还在该机构所缴纳的37800元报考费。双方意见达成一致。反映人对处理结果表示满意并感谢。（通讯员 杨莉）

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