菏泽市民买的陕汽德龙牌自卸车质保期内变速箱坏两次，车主：无奈！

　　近日，菏泽市民李先生向记者反映，他花费43万元购买了一辆陕汽德龙牌自卸车，刚开了几天变速箱就出现问题，当时更换了一次变速箱总成。如今开了几个月之后变速箱又出现外壳破裂漏油情况。在质保期内李先生被告知变速箱总成只能修不能换成新的。对此，李先生不同意。

　　4个半月，变速箱坏了两次，刚安牌两天就坏一次

　　李先生告诉记者，2020年3月17日他在菏泽坤宝汽贸购买了陕汽德龙牌自卸车，车牌刚安装了两天，在高速公路上就出现了变速箱外壳破裂情况，经菏泽片区服务站检查之后，是变速箱里齿轮间隙过大造成的质量问题，后由服务站更换了新的变速箱总成。

　　据李先生介绍，更换了变速箱总成后，又行驶了几个月，在8月1日凌晨，行驶到到工地门口时，变速箱外壳又出现破裂漏油的情况，他随即联系了客服，服务站工作人员前来查看情况，8月2日上午11点左右，工作人员来了查看后说是质量问题，因到午饭点工作人员说要先回去吃饭，下午返回，可走了之后一直也没有来。

　　车主表达诉求，电话被“拉黑”

　　后来李先生又电话联系了济南服务办事处、片区服务经理，起初打通过电话，后来不接，再后来他的号码直接被“拉黑”了。

　　服务站：鉴定后上报厂家，服务站没有很大权力

　　就此事，8月4日下午，记者来到了位于菏泽市长江路与上海路交汇处南侧的售后服务站，服务站一位孙经理告诉记者，车辆出现损坏，在质保期内，需要按照国家三包法和厂家流程去拆开鉴定车辆问题原因。现在客户不让拆开鉴定，因为他们公司有个厂家的系统工单，需要客户签字之后才能拆开检验，通过检验之后才能进行下一步。

　　孙经理还告诉记者，第一次出现问题后，故障和质量原因该上报上报该质保质保，车辆在质保期内，车辆出现问题该看看，该分析分析，像他这种情况要和服务站积极配合，这边积极给客户处理问题。

　　孙经理说道，如果不相信服务站的鉴定结果也可以自己找第三方机构去鉴定，如果出现质量原因给个人造成损失，耽误车辆使用，可以找第三方机构鉴定出评估，拿着营业手续和营业发票去法院起诉厂家，他们服务站只是个鉴定部门然后给客户去维修，很大的权利服务站是没有。

　　鉴定后被告知：只能修不能换

　　8月5日上午，李先生告诉记者，服务站检测之后说是变速箱出现了质量问题，现在服务站的工作人员，告诉他只给修不给换，他想把变速箱从服务站拉走时，工作人员告知，需要签一个单子，签字后就不给其三包服务了。

　　对于维修变速箱李先生无法接受。李先生说：“如果维修后，使用几个月再出现问题，过了质保期，那他就无处解决问题了。”现在李先生的诉求是为其车辆更换新的变速箱总成。

　　变速箱是公认的汽车三大件之一，几个月内坏了两次，李先生表示，他已经对陕汽德龙牌的自卸车失去信心，尤其对售后服务的态度和解决问题的方式方法。作为车主，他也是本着解决事情的态度进行，但就质保期内两次变速箱出现问题，他身为一位多年从事运输业的人士，他认为，该车的变速箱存在严重问题。

　　8月5日，记者多次拨打了济南服务办事处、片区服务经理的电话，电话起初处于无人接听，后来就是提醒用户忙的状态了。

　　服务站：不知道车主诉求　车主：已表明诉求，没同意

　　8月6日上午，记者致电陕汽400-8809818服务热线，工作人员表示，接到过车主的反映，将联系服务站，让服务站给车主及时反馈，说明情况。就质保期内变速箱出现问题，能否更换一事，工作人员表示，要视故障情况而定。

　　随后，记者接到了菏泽华腾汽车销售服务有限公司（陕汽德龙牌自卸车服务站）一位孙经理的电话，他表示，按照国家三包法，可以对李先生车辆的变速箱进行换件维修。该车辆没有达到换变速箱总成的程度，如果有其它诉求可以让车主给服务站表达。该孙经理还说道，车主也未表明想法，他也不知道车主的诉求是什么。对于此说法，车主表示，已经明确表明，要求更换新的变速箱总成和延长质保期，但服务站没有同意。

　　转自：鲁网

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