针对参保群众办事高峰时间段开设的潮汐窗口，为方便解决问题开设“吐槽找茬”窗口、为无缝对接业务搭建医保可视服务系统实现视频连线……为畅通医保服务“最后一公里”，当前，我市正在全力推进医保便民服务标准化建设，在日前召开的全市医保经办服务能力提升现场会上，一些围绕参保群众需求不断创新的新举措、新服务和亮点做法，在医保服务大厅和基层医保便民服务站中频频涌现，通过优化整合资源、打造样板特色，真正把医保服务送到了参保群众家门口，极大地提升了医保办事的便捷度和可及性。
智能一体机、“可视系统”、“潮汐窗口”获参保群众点赞
“阿姨，您想了解的异地办理医保业务的相关政策，可以通过我们的这台设备，直接向医保部门咨询。”昨日，在牡丹人民医院的医保便民服务站里，一位办理医保业务的群众在工作人员的指引下，直接与牡丹区医保局的相关人员进行视频对话，通过无缝对接进行业务办理。
“我们眼前的这台类似平板电脑的小型设备，是我们通过医保部门搭建的可视服务系统，可办理视频连线、咨询办理业务。”该工作人员说，通过指引，不到5分钟，这位阿姨办理完了业务，如此便捷、迅速，让这位参保群众连连称赞。
相对“可视系统”便捷，“潮汐窗口”和“吐槽找茬”窗口更是“走心”。在牡丹区医保局便民服务大厅里，整洁规范的服务窗口前，参保群众在办理相关业务，就医备案、医保关系接续、医疗结算、异地转诊……虽然业务办理不同，但办理流程便捷、井然有序。据介绍，针对不同参保人群需求，服务大厅整合优化设立了8哥服务窗口：针对老年群体、优抚对象、残疾群体等开设了绿色通道，推行帮办代办服务；针对参保群众办事高峰时间段等待时间长等现象，开设了潮汐窗口，有序办理，提高效率；针对群众满意度设置了吐槽、找茬专用窗口，用于反馈问题、解决难题；针对异地办事“多地跑”“折返跑”问题，开设“跨省通办、全省通办”窗口，让群众少跑路、数据多跑腿。同时，还全面实行“综合柜员制”，实现“一窗受理、一窗办结”。
全力打造“覆盖城乡、设施完备、功能完善、运行有效”的基层医保便民服务体系
在全市医保经办服务能力提升现场会上，提升基层医保服务能力的先进做法比比皆是，为更好地评估这些创新举措、有效推广经验做法，与会人员通过对窗口业务办理情况、院端服务能力、办事的便捷度和可及性进行检查、评价，并从参保群众的视角，模拟申请办理服务事项，评估经办服务效果。来自各县区医保局和医保中心的负责同志，更是在观摩中纷纷拍照、记录，聊问题、谈思路、提措施，围绕医保经办服务能力提升、基层医保服务体系建设，对标先进找差距，借鉴交流取真经。
基层医保服务体系作为服务群众的“最前沿”、“第一线”，为擦亮医保服务窗口、做精医保服务内核，我市正着力打造系统完备、公平可及、优质高效、温馨暖心的医保服务体系。针对医保服务大厅，按照工作部署，全市各个县区将完善医保大厅硬件设施，强化大厅服务制度建设，营造浓厚的医保服务氛围。同时，全力改进群众医保办事体验，全力建设标准统一、区域清晰、设施完备、环境整洁、服务热情、标识明显的医保服务大厅，确保6月底前各县区医保服务大厅全部达到市级标准化示范窗口要求，其中，省级标准化示范窗口达到3个以上。
医保便民服务站是了解民情、掌握民意的“连心桥”，也是把医保服务送到参保群众家门口的主阵地。据了解，全市各县区将于10月底前按照分配计划完成医保便民服务站建设任务，初步建成“覆盖城乡、设施完备、功能完善、运行有效”的基层医保便民服务体系。
转自： 牡丹晚报
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