沂南农商银行突出微贷优势 助力零售客户复工复产

　　沂南农商银行充分发挥小微贷事业部专业化营销和服务优势，保障客户信贷资金需求，重点支持零售客户复工复产。自2月份以来，该行小微贷事业部发放零售贷款88户、金额746.2万元，余额累计达1.53亿元。

　　疫情防控知识和零售业务宣传相得益彰。为更加直观形象的进行疫情防控知识和零售业务宣传，沂南农商银行借助小微贷事业部产品特色，联合设计公司赋予"小诸葛微贷"品牌形象标识新创意，设计出了戴口罩的小诸葛、爱洗手的小诸葛等卡通形象，一经推出，迅速得到了客户的认可，不仅起了疫情防疫知识宣传效果，也进一步提升了"小诸葛微贷"产品辨识度和知名度。同时，该行充分发挥微贷客户经理全部是大学生的优势，组织开展线上宣传作品创意大赛，结合全行特色零售信贷产品策划推出了18个美篇、抖音、快手等宣传链接或视频，嵌入产品内容、品牌标识等，以简洁明快、易于接受的方式广泛进行产品推广，起到了良好的宣传效果。

　　存量客户回访和新增客户营销齐头并进。根据该行制定的支持小微客户和个人客户复工复产方案，微贷客户经理合理分工，确保不论是错时上下班还是在家办公都能随时随地开展营销回访工作。一是针对存量客户从用信体验、意见建议征集、产品转介等方面进行回访，每个营销小组每天详细回访不低于20户，进一步了解客户资金使用、生产经营及有无新增需求等，深化交流，拉近关系。截至2月20日，仅小微贷事业部回访存量客户1103户，发送疫情防控温馨提示770条，发送客户生日祝福短信8条。二是将400服务热线作为电话营销主阵地，以提醒客户防控疫情为切入点，逐步展开电话零售业务营销，累计电话营销1234户，已成功发放贷款17户，金额156.1万元。三是借助"百行进万企"活动，积极支持小微企业复工复产，对接小微企业325家，完成问卷调查211份。

　　线上快贷服务和线下特事特办优势互补。一是推荐客户优先使用线上办贷渠道，体验"不见面"高效办贷模式。对于小额乡村好青年贷、园丁贷、拥军贷、白衣天使贷、速贷通、抗疫快贷等业务通过"信e贷""沂蒙云贷"方式新增或续贷，坚持当日受理，当日办结，尽量缩短办贷时间，2月份以来，该行小微贷事业部顺利完成线上办贷68户，金额513.94万元，另达成意向客户30户，拟用信金额355万元。二是开通特事特办"绿色通道"，对于因单位、村居封闭管理等原因交通不便的客户，就近安排客户经理单独与客户约定时间和地点，开展户外合同签订和"双录"等服务，灵活及时的满足客户资金需求。三是建立"资料容缺审查审批"制度，允许符合条件的客户在放款后限定时间内补充完善个别附属资料，优先保障客户获得便捷信贷。（杨春锋）

　　转自：中国产业经济信息网

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