临沂市602家企业开通ODR在线消费纠纷和解服务

　　中国产业经济信息网4月20日讯（临报融媒记者 王晓） 为拓展新的消费纠纷解决途径，更好地保护消费者合法权益，提高调解效率。临沂市市场监督管理局积极推动“odr”企业在线纠纷解决工作，目前，全市已有602家“odr”企业开通“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业账号”。

　　自2019年9月以来，为鼓励和引导符合条件的企业积极申请成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决单位，增强企业落实消费维权主体责任意识，临沂市市场监督管理局采取多种方式，大力宣传建立在线消费纠纷解决机制重要性和必要性，促使602家企业成为临沂市首批“odr”企业，同时加强平台功能使用培训工作，夯实在线消费纠纷解决工作基础。

　　今后，消费者若有涉及“odr”企业的咨询或投诉，可直接通过电脑、手机app、微信公共号、微信小程序等多渠道在全国12315互联网平台上进行消费投诉、举报，涉及的“odr”企业在平台内接到消费者投诉后，与消费者在线协商和解，化解消费纠纷。切实将消费纠纷化解在企业、化解在基层、解决在源头。

　　如果想成为ODR企业，则需要提交“《ODR企业申请表》、《及时处理消费投诉承诺书》、《企业在消费维权、售后服务等工作情况说明》（详见附件）、营业执照（正副本）复印件”至市场监管局相关科室，审核通过后配置ODR企业账号及密码。

　　咨询电话：临沂市市场监督管理局：8218315，兰山区市场监督管理局：8220508，罗庄区市场监督管理局：8268315，河东区市场监督管理局：8381315，沂南县市场监督管理局：5250870，

　　沂水县市场监督管理局：2275215，高新区市场监督管理局：7118286，平邑县市场监督管理局：2103155，费县市场监督管理局：5227315，蒙阴县市场监督管理局：4273315，郯城县市场监督管理局：6377830，兰陵县市场监督管理局：5201328，临沭县市场监督管理局：5255536，莒南县市场监督管理局：15725998372。

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