青岛西海岸新区：“96120”让非急救转运更简单

　　一说120相信大家都不陌生，那么96120您知道是什么业务的号码？拨打之后又能给您提供什么服务呢？

　　日前，75岁的吕先生因患急性脑梗入青岛市平度第二人民医院急诊紧急救治，意识清醒后需转院到青岛大学附属医院市南院区做手术，吕先生的家人通过电话预约，联系了车辆进行转运，不过这辆车可不一般，车上不仅配备了医生、护士，还全程为病人提供心电监护仪和吸氧设备监护。这就是通过“96120”预约的青岛市非急救转运中心的非急救转运服务。西海岸医疗健康发展集团引入国内资深行业品牌优护送，承担了青岛市非急救转运中心建设运营工作，于2019年年底建成了集调度中心、客服中心、转运机构于一体的全国首个“政府指导，企业市场化运作”的非急救转运平台。

　　青岛西海岸医疗健康发展集团副总经理刘鹏：“96120那它就是一种非急救转运服务，主要分两类，一个是非急救的医转运业服务，当患者有这个外出就医的需求，他又需要有医生或者的监护设备的时候，这个我们可以提供非急救医疗转运服务。另一类呢，就是助行延伸服务，好多患者出院了，康复了，或者到养老院去，这样又不方便的话，我们也可以提供这个服务。”

　　“96120”是青岛市非急救转运服务中心获山东省通信管理局批准使用的五位短号，于2019年11月26日正式开通。该号码是省内非急救转运行业唯一专用“96”号段的五位短号，与现有?120?通讯调度指挥中心并行运行，实现了院前急救、非急救转运既分开呼叫、分类管理，又做到了相互补充、相互支撑。

　　青岛西海岸医疗健康发展集团副总经理刘鹏说：“120那是因为急诊急救服务的，当患者要出院或转院的时候呢，其实120是不能提供这样的专业服务的，但是好多患者因为需求，以往呢，大家只能通过自己私家车或者雇佣别的车辆，这样存在很大风险，而且有也不够专业。而96120恰恰有弥补了这一空白，以后呢大家出院或转院，或者去北京，上海的大城市就医的时候就可以拨打96120。”

　　平台通过“互联网+”技术优势，实现了24小时客服电话、微信公众号“山东96120”、预约?APP?客户端、及120?调度客服告知转拨等多形式的呼叫预约受理功能。开通一年多来，96120开通呼叫席位6席，日呼入呼出量由日均100通到日均300通，日渐不断上升。

　　“96120”青岛市非急救转运中心客服主管田静：“用户拨打我们96120电话，我们通过这个非急救的调度系统来给下一个订单，根据用户的这个起始地点和目的地，了解一下患者具体一些病情，我们根据这个，安排护送类型，有医生护士的，还有一些助行的，那根据这个，我们下订单，下完订单以后会根据我们的系统，看到各个车辆的定位，他在哪个位置，然后距离这个起点最近的车辆安排过去。车组也会及时发车，发车之后，我们的客服会通过系统个各状态订单的状态，跟进订单，直到订单服务完成。”

　　根据《实施意见（试行）》中的非急救转运服务定义，96120青岛市非急救转运服务中心将服务类型划分为普通护送、高级护送、护理护送、监护护送四大类，并根据病患不同需求提供所需的相应服务。

　　“96120”青岛市非急救转运中心转院医生苑文浩：“咱这个车吧，是跟120基本上设备设施都是一样的，就是微量泵，呼吸机，心电监护，吸痰器我们都具备，我们就是以转运和回家为主，转运的病人症状有重也有轻重的，主要是脑出血，再就是骨折都有，以前的话就是120出，太浪费资源了，也有找黑车的，但是黑车呢，就是中途加价，再加上不专业，不正规。我们这种车型呢，就是适用于骨折，做完手术康复回家的，然后就是一个司机，一个护送员，我们这个车上配备的就是专门的爬楼机，还有过床垫，轮椅都有，就是单纯需要搬台，不需要医护人员的那种，然后送到家之后，我们就是床对床对接。”

　　中心深入筛选信誉良好、社会责任感强、有成熟经验的转运机构签署合作协议，明确双方责任义务，统一非急救转运服务标准、收费标准、车辆标识等，同时开展运行前急救技能、服务标准等相关培训。

　　青岛西海岸医疗健康发展集团副总经理刘鹏：“已经纳入我们平台管理的车辆，实行六统一管理，同时我们会对每个医疗机构的非急救转运行为，进行定期的考核和监管，对达不到服务标准的，就会有相应的淘汰和退出机制。”

　　2020年8月，96120青岛市非急救转运服务中心还正式加入半岛航空医疗救援联盟，同时与山东齐鲁华通航空有限公司达成战略合作，服务类型再升级，由路面医疗转运延伸至空陆一体化医疗救援，服务范围更具多层次化。截至目前，已完成包括长途转运、海上救援等在内的4例空陆一体化救援任务。

　　据了解，截至目前，青岛市非急救转运服务中心日均转运订单70余单，累计订单超过20000单，其中，市内转运订单近18000单、山东省内跨市转超过2000单、国内跨省转运200余单。2021年，平台已全面升级为山东96120非急救转运服务中心，纳入省内多地市非急救转运服务机构11家，先后在临沂、烟台、东营、泰安等地成立当地服务中心，在青岛七区三市全域覆盖12个服务值守站点，助行、医疗护送车辆共计40余辆，服务人员160余人，全省非急救服务网络正逐渐形成。

　　青岛西海岸医疗健康发展集团副总经理刘鹏：“下一步，96120将进一步拓展市场，这个覆盖范围，计划在2021年实现在聊城，威海，日照，济宁等级的落地，同时用2到3年时间完成的山东省的全覆盖。”

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