日照银行临沂分行：建立放款电话回访制度 切实维护客户权益

为进一步提升对外服务质量，切实维护客户权益，日照银行临沂分行建立了放款客户电话回访机制，由综合管理部对新放款客户及时进行满意度测评回访，以“四度服务”在社会上树立了客户至上的良好服务形象。

回访过程中，回访人员重点围绕放款效率、利率定价、服务质量、意见建议等方面倾听客户声音，了解客户需求。对客户反馈问题，由业务办理单位限时给予耐心的回复和解答，直至客户满意，良好的服务态度得到了客户的一致好评。

“阳光品质，真情相伴。”下一步日照银行临沂分行将以永不满足、永不懈怠的精神，提升“高质量服务标准”，让消费者权益保护的脚步永不停歇，在提升客户服务体验的道路上不断前进，做老百姓身边“有深度、有精度、有速度、有温度”的好银行。

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