售后、企业文化两“国标”将实施

据新华社1月6日电（记者 李志昂）国家质检总局、国家标准委近日颁布的两项国家标准 《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，将于2012年2月1日起正式实施。

　　《商品售后服务评价体系》明确规定了用于商品售后服务评价的指标和评价方法，对售后服务体系中所涉及的组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理等15个方面均进行了具体描述并设定评价分值。根据评分值评定企业售后服务水平，将企业的售后服务分为不合格、达标、三星、四星、五星五个级别。按此标准，得分70分以下的企业售后服务为不合格，95分以上为五星级。

　　据悉，商品售后服务、企业品牌文化两项国标是2011年12月30日获准颁布的。

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