中国移动发布心级服务银色守护计划


中国产业经济信息网   时间:2022-05-24





  5月17日,2022年世界电信和信息社会日当天,中国移动发布“心级服务银色守护计划”,以助力“银发族”更好融入数字社会,共享“数字时代”红利。


  第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,我国60岁及以上老年人口互联网普及率仅为43.2%,相较于全国总体网络普及率的73%有较大差距。


  据介绍,中国移动“心级服务银色守护计划”主要包括“四个一”。“一张适老孝心卡”,60岁以上老年客户专属爱心卡品,内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老刚需,让老年客户放心使用;“一套适老服务”,视频客服、尊长专线、“关怀版”APP及爱心通道4大关怀举措,让老年客户感受心级服务;“一万场公益讲堂”,提供智能手机功能、智慧生活技能、防诈骗知识等方面的专属辅导,助老年客户融入数智环境;一系列“感恩回馈”,首批于 “实惠5.17,数字新生活”活动期间开展,中国移动送出“1万个可免费使用1年的孝心礼包”。


  此前,中国移动针对银发群体推出六大举措:爱心课堂为老年人提供智能手机使用辅导、常用APP应用辅导等,帮助老年人融入信息社会;爱心尊老专线可确保65岁及以上老年客户一键直达人工客服;爱心专属套餐已累计服务老年客户超890万;超1.8万个营业厅设立爱心通道,为老年客户提供优先服务;爱心APP“关怀版”掌上营业厅,让老年客户可无障碍轻松办理业务;同时,超1.5万个营业厅为老年客户提供厅店下单、配送到家的服务,超1.8万个网格为有行动不便的老年客户提供上门服务。(记者 郭倩)


  转自:经济参考网

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