中国产业经济信息网10月17日讯（记者 王伟）“当您发现随着年龄增大，眼神也越来越看不清时，不要单纯以为是老花眼，还要警惕其它眼部疾病的发生......”这是邮储银行滕州市支行联合滕州启明眼科医院专为老人开展的专题讲座。记者到达活动现场时，网点负责人刘华锋正联合专业人员耐心为老年会员解答健康疑惑，从眼部护理、日常作息、运动锻炼等方面给予科学的引导，传授如何爱眼护眼的知识。这是滕州市支行“爱在重阳节”的一个活动，更是邮储适老化服务的一个缩影。
第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿，占总人口的18.7%。人口老龄化是社会经济发展过程的必然趋势，同时也是一个世界性的现象。邮政储蓄深知老年客户的重要性，不断更新现有的服务方式，力求为老年客户提供更专业更便捷更富爱心的特色通道。滕州市支行营业部2018年度被评为“千佳示范网点”，环境优越、窗明几净。“我们支行是邮政储蓄银行枣庄第一家老年人服务示范化网点，也是现在唯一一家！”负责人刘华锋颇为自豪的向记者炫耀到，谈及为何选择首当其冲开展适老化服务时，刘华锋介绍道：“在网点客流量大的时候有的老年客户因接送孩子、家中有事等，不愿等待太长时间，耐心不足，会烦躁。这个时候需要网点工作人员及时安抚、跟进，引导客户至自助设备办理业务。有些老年客户对电子设备接触较少，网点员工要多与客户沟通，指导客户办理。因此，优质的服务必不可少。”
接着，刘华锋迫不及待的向记者们介绍了网点适老化服务的特色。首先，设立突发情况储物柜。药品、轮椅、急救箱、血糖仪等物品分门别类集于一柜立在邮政储蓄银行滕州市支行大厅一角，邮储银行考虑到老年客户可能突发的身体状况，不断学习并组织应急预演活动，力求能第一时间采取抢救措施。另外专设爱心窗口。为行动不便的老年客户开通办理业务“绿色通道”、并提供专人咨询服务等方式，为老年人营造温馨舒适的服务环境，打造有温度的适老化支付服务。爱心窗口营业24小时不间断，保证客户在任意时间段都能顺利办理业务，避免老年人因等待时间过长而情绪焦躁等问题。
“我要办理挂失，我需要带啥手续啊。”正介绍着，一位老年客户来到支行门口，冲门口测量体温的工作人员询问道，刘华锋转眼来到老人面前，拿出来特有的爱心备忘录，耐心的引导老人回答，填写完成后，老人便高高兴兴的回家补全资料。基于老年人记忆力与沟通力减弱等问题，银行将客户办理业务以及所需资料记录下来，使客户能一步到位完成办理，避免干等待或因证件不全等问题导致重复到行。
“大姨，办完业务了？钱存好了吧，快过来给您一张小卡片。”业务员口中的“小卡片”是滕州市支行所赠送的紧急联络卡，老年客户办理完业务后，邮储银行会免费提供一张紧急联络卡，卡上会有客户姓名及紧急联络人的电话信息，一旦老年人出现晕倒或迷路等紧急情况，联络卡上的信息能大大提高救助效率。
在记者正在围观“小卡片”时，铃铃铃的声音在大厅角落响起，刘华锋转身出了银行，向无障碍通道上坐轮椅的大爷跑了过去。邮储银行滕州市支行专为行动不便的老年客户提供安全服务，按下紧急呼叫铃，便有专人负责接送。同时设置客服热线，客户摘机三秒前可拨打110、120、119等紧急救助电话，三秒后便自动拨打邮储客服热线，解答困难疑惑，不再烦心等待。“我们这沙发怎么样，不错吧，很舒服的，坐过的客户都说好。”邮储银行滕州市支行设立爱心人士专座，舒适干净的沙发让客户等待业务办理时享受到放松，公众教育服务区各种宣传折页及书籍可供客户浏览、学习。
在邮政储蓄银行滕州市支行的服务下，老年客户满脸笑容向记者夸奖道：“很便民，很快速，很适合我们老年人办理业务，总之我很满意。”“我也满意，像我们这种行动不便推轮椅的人以前办理业务很不方便的，光是门口的台阶就让我们很烦躁，现在我只要到了门口，其余的事全不归我管，露个面事都办完了。真好啊，国家在发展，银行服务也越来越好，能享受到这些服务多亏了这些年轻人啊，看着就面善。”听到夸奖的现场工作人员客气的一直摆手，直道这是他们应该做的，客户的满意笑容是对邮政储蓄银行最大的褒奖。
邮储银行滕州市支行的适老化服务为后续网点提供了宝贵的先知经验，相信邮政储蓄银行将更积极的打造安全、无障碍的服务环境，为老年客户提供更加周全、更加贴心、更加便捷的支付服务。
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
政策协同发力 做好“十四五”时期就业工作
