近日，武汉市烟草公司蔡甸营销部以“客服部统筹、客户经理主责、全流程严管”模式，推进国庆中秋节后辖区零售客户库存摸底盘点工作，在摸清辖区市场“家底”的同时，为客户提供经营支持，为后续营销服务与客户发展双向赋能奠定基础。
以“分组包片”为抓手，筑牢全域覆盖与客户服务基础
接到上级部门通知后，蔡甸营销部第一时间召开部署会，成立牵头工作小组，结合辖区不同市场类型客户分布特点，制定《区烟草营销部库存摸底实施方案》，方案明确责任到户、任务到人，确保辖区正常经营客户“一户不落”。针对重点群体，如知音通数采客户、经验能力较弱客户等必须“入户实盘”，并由小组组长现场复核，还同步帮客户梳理库存分类逻辑；对年龄较大、操作不熟练的客户手把手协助完成数据录入，从源头杜绝遗漏的同时，切实减轻客户填报负担。
以“科技+人工”为支撑，提升数采质量与客户经营能力
为保障盘点数据真实可靠，蔡甸营销部双措并举。一方面组织客户经理开展库存摸底平台操作专项培训，重点讲解手机端数据录入、高价位纯高端商品概念等，安排技术专员现场答疑，同时明确“传帮带”要求客户经理需向数采客户同步讲解系统库存查询与实物核对的关联方法，帮助客户掌握自主盘库技能；另一方面要求实盘时做好“三核对”，即核对实物库存与客户自报数据、核对数采客户系统库存与实物、核对品规属性与可购可销品牌（规格）目录。核对过程中同步为经营能力弱的客户解答“如何通过库存数据判断畅销品”“怎样避免库存积压”等疑问，传递数据化经营理念。
以“严督细考”为保障，强化执行规范与客户价值传递
为杜绝敷衍应付、数据造假，蔡甸营销部将盘点工作纳入客户经理月度绩效考核，明确“两挂钩”，即与数据准确率挂钩、与完成时效挂钩。工作小组每日抽查3-5户客户经理的实盘记录，仔细比对线上平台数据与纸质台账是否一致；对进度滞后的小组，部门负责人直接现场督导，帮着分析问题、协调解决。客户经理在实盘时，除主动向客户讲解库存盘点对精准供货、减少滞销的好处外，还结合客户当期库存情况提供个性化建议，如对滞销品较多的客户建议调整进货频次，对陈列杂乱的客户现场协助优化商品陈列位置；还发放《商品库存管理小贴士》若干份，既争取客户配合，也传递实用技巧。
下一步，武汉市烟草公司蔡甸营销部将结合盘点数据制定客户库存优化服务措施，持续深化“以客户为中心”的服务理念，为辖区卷烟营销高质量发展夯实基础。（武汉市烟草公司蔡甸营销部 徐子文）
转自：中国网
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