近期，武昌中山市场部立足零售户核心需求，聚焦服务过程中的堵点与难点，创新构建“四式”精准服务体系，以系统化、精细化举措有效提升零售户满意度和经营获得感。
“精细式”服务。依托数字化平台，客户经理深入分析零售户订单数据，结合各店铺卷烟动销情况及周边市场动态，量身打造个性化经营建议与备货方案。通过数据赋能，帮助零售户精准把握销售节奏，优化库存结构，切实提升店铺盈利能力与经营效率。
“共创式”服务。以客户拜访为重要纽带，与零售户共同探讨商品陈列技巧，优化店面空间布局与视觉形象。通过携手改善消费环境，有效提升了店铺整体竞争力，也为消费者营造了更加舒适、便捷的到店体验，实现客我共赢。
“贴心式”服务。针对部分经营困难的零售户群体工作人员深入走访，细致了解其在经营和生活中面临的实际困难，建立“一户一策”帮扶机制，开展点对点精准支持，助力其逐步改善经营状况，增强持续经营信心。
“跟踪式”服务。实时收集零售户反馈，快速制定解决方案，并持续追踪服务成效。通过定期评估服务满意度、不断优化服务流程，确保各项服务举措始终贴合零售户实际需求，推动服务质量持续升级。
通过“四式”服务的协同推进，武昌中山市场部有效破解了零售户经营中的诸多痛点，进一步夯实了客我关系基础，为区域卷烟营销高质量发展注入了新的活力。（甘克霞）
转自：中国网
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