保持沉默也成银行业惯例

前些年，银行业每当遇到客户“刁难”，或者要搞集体行动告知客户时，总是拿“这是银行业惯例”说事。如今，针对客户在服务、收费方面的大量质疑，银行业往往以沉默应对，似乎沉默也已经成为银行业惯例。

今年1月份，我国13个省市的饭店、餐饮业协会上书央行，要求减免餐饮业POS刷卡手续费，央行对此保持沉默。近日，全国27个省市的饭店、餐饮业协会发出《再致中国人民银行的公开信》，央行仍然保持沉默。对于媒体采访，相关人员表示“不知情”。

客人在饭店就餐后，如果用银行卡结账，饭店就要损失2%的刷卡手续费，这一费率是大型超市0.5%刷卡手续费的4倍，像山东这样的餐饮消费大省，每年餐饮业被收取的刷卡手续费约为1亿元。

如今，钱包中没有银行卡的消费者已经不多，刷卡带来的便利，使越来越多的消费者到饭店就餐时要求刷卡，但现在最大的问题是常常不能刷。笔者在济南经七路沿线走访调查，中低档餐馆几乎无一安装POS，小老板们说“小本生意本来赚钱不多，还得多送给银行一笔钱，不划算”。高档餐厅都装了POS，但老板们也对高额刷卡手续费感觉心疼，“劝客人尽量付现金”。

餐饮业还算不错，至少消费者可以“免费刷卡”。笔者朋友近日在山大路科技市场买了台笔记本电脑，老板很强硬，“要刷卡自己承担手续费”，朋友无奈替商家支付了这笔钱。

对于银行卡使用中的此类障碍，无论是商家还是消费者都有许多困惑。对于商家来说，餐饮业2%的刷卡手续费是怎样核算出来的？如果银行、银联真的要为持卡人刷卡消费支付如此高昂的成本，只能说明技术水平太落后了。餐饮业的刷卡手续费远远高于超市，是不是行业歧视？对于消费者来说，既然银行业大力推广使用银行卡代替现金，为什么不能取消刷卡手续费，让更多商家可以放心使用POS，让消费者可以出门不揣现金？

虽然当初制定收费标准的央行一直没有发表意见，但笔者与几位银行业人士沟通，他们则是完全站在自己立场上说话假设有两家同样的饭店，一家安了POS，另一家没安，消费者会怎样选择呢？肯定安了POS的能吸引更多客人，所以POS对商家是有利的，可以带来更多利润，没必要在乎那一点点刷卡手续费。

银行业作为垄断性行业，可能自说自话成了习惯，前提是银行业已经制定的规则是正确的，不可动摇的。

还有一说餐饮业是暴利行业，所以向其收取的刷卡手续费比较高。对此，餐饮业在上书央行时感觉冤屈我们是一个充分竞争且劳动密集型的生产服务性产业，早已告别暴利时代。餐饮业倒是可以反问一句银行业是不是暴利呢？针对小企业贷款的利率上浮50%以上，存款利率却是铁板一块，高存贷差让中国银行业在世界银行业中日子过得最舒服，银行从业人员的收入也多年来领先于其他行业，到底是餐饮业更暴利，还是银行业更暴利呢？多年来被指垄断的银联更是“无与争锋”，既然每一笔走银联网络的业务都要“抽成”，银联是否应该向社会公开账目，把这些资金的去向、用途说个明白？

前些年，对于银行开征的小额账户管理费、信用卡全额罚息等公众认为不太合理的收费，以及周末营业网点休息等公众感觉不方便的服务方式，银行业作出的解释一般是“按照国际银行业惯例”，久而久之，可能是说得烦了，保持沉默也成了银行业惯例。在老百姓对于银行收费怨声载道时，银监会去年8月初适时出面，要求银行自查违规收费项目，此后半年多各方均保持沉默。直到今年3·15，央行宣布取消34种银行收费安抚民心，当即被指其中大部分项目本来就不收费，银行业只好再次保持沉默。

来源：舜网－济南时报 　

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