信用卡服务岂可“打闷包”

　　我们时常在单位里或在马路边，遇见或上门推销，或摆摊促销的银行信用卡销售人员。一般而言，这些工作人员在介绍信用卡时，除了突出其功能特点，并赠送精美礼品，也会提及发卡行的优质服务，似乎办了这张卡，幸福生活便从此开始。由此，许多人禁不住诱惑，办了一张又一张。不过，并非所有持卡人都那么潇洒，在一些有过被推销办卡经历的持卡人看来，信用卡成了棘手玩意儿。

　　扣除规定不告知今年5月，某股份制银行信用卡部人员到张先生所在公司推销信用卡，说有促销活动，办卡就送30元手机充值费（并无其他说明）。于是，张先生办了一张。但后来得悉，原来此卡促销并非仅仅送客户30元那么简单，而是给客户一张100元的移动充值卡，再从银行卡账户里扣除70元。由于了解到这一信息时，张先生虽已收到卡片，但尚未开卡激活，因此他向银行客服提出销卡要求，却未果。客服的理由是，办卡时，张先生已经同意获得30元手机充话费的“服务”。张先生无奈，表示那就不要给他寄充值卡了，岂料也被拒绝。很快，他收到银行短信，提示自己的账户已被银行扣了70元。但彼时，张先生并未收到充值卡。再次致电客服，后者说会补寄给他。

　　点评：办卡时，推销人员并未说明促销所赠30元话费，是送客户100元移动充值卡，再从个人账户扣掉70元。如此打闷包玩弄数字游戏，实在令人头晕。况且，银行擅自扣除客户70元时，还是在客户没有激活卡片的情况下发生。换句话说，那张信用卡当时根本废卡一张，无法即时消费。更离谱的是，银行连充值卡都未寄到客户手中，等于张先生连理应享受的30元赠礼都没拿到。银行如此做法，未免太不厚道。如此促销办卡活动，还是少做为妙，否则难免促使更多信用卡客户逃之夭夭。扣除年费不告知

　　若干年前，胡女士在某股份制银行举办的一次街头宣传活动中，办了一张该行的信用卡，但近四年来一直未用。胡女士知道卡里没有任何透支，也就没去管它。但蹊跷的事来了，今年8月初，她收到该行寄来信用卡对账单，被告知欠费203.5元。胡女士自然纳闷，没有透支消费怎会产生欠费，遂联系该行客服。后者称，这是她四年来信用卡年费产生的欠费及利息，若不补交会一直累计。胡女士不满，提出自己原本在卡里预存了至少一年的年费，为何银行扣完后，不再通知自己，而任由欠费增加并产生利息。

　　点评：这么多年来，胡女士一直没有收到过关于用卡情况的信息，包括通过电话及信件等获得的任何提示。所以，银行突然间发来对账单，很容易让人感觉这是个陷阱。况且，卡里原来有预存资金，而胡女士一直没消费，就不可能产生借款透支。该行在年费不足情况下，没有通知客户本人就直接扣款，造成后者欠费及产生利息，这和抢钱有何不同？如此做法实在让人无法接受。希望该行及时纠错，以免伤及口碑形象，于己于人均无益。　　

来源：上海金融报

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