满洲里海关：品牌“五个零”服务区域经济发展

　　当人们都已下班时，但满洲里口岸的窗口却依然忙碌着……关员们用“零距离”服务和辛勤的汗水，使各种新鲜蔬菜、水果畅通无阻地进入到俄罗斯市民的“菜篮子”。“我是窗口，窗口是我”，这是满洲里海关窗口建设的标志性口号。近年来，通过不懈努力，该海关创立了“五个零”服务品牌即服务覆盖“零遗漏”、服务对接“零距离”、服务质量“零差错”、服务责任“零推诿”、服务秩序“零投诉”，在窗口唱响“为民、务实、清廉”的阳光之歌，有力地推动了区域经济发展。

　　据了解，该海关通过大力推行“擦亮”窗口管理体系建设，进一步优化了窗口资源配置，坚持让外贸企业不多等一秒、不少报一单。从“5+2”通关工作制、限时办结制，到“一站式”服务机制的“三制约定”，再到出口蔬菜、水果的“零等待”服务，近年来该海关窗口的业务量持续增加，工作人员人均年加班达20个工作日以上，切实保障了企业的报关通畅。

　　为了搭建起与企业的沟通桥梁，该海关还采用定期召开企业咨询培训会、填写问卷调查、个别走访和举办开放日等形式，全方位倾听企业需求，及时调整窗口服务举措。同时，坚持“引进来”的工作理念，邀请专家现场授课、赴企业学习交流及派员参加各种培训，在产业结构调整和产品转型升级中实现知识更新扩容。该海关还通过推行首问负责制、一次告知制，通过亮身份、亮职责、亮承诺，自觉接受群众监督，不断提升窗口服务效率和水平。

来源： 内蒙古新闻网-《内蒙古日报》 　

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