以“工匠精神”打造地毯业精品服务

　　与其他商品不同的是，地毯同时具备“生活必需品”和“奢侈品”两种身份，如何发挥地毯的这一特性而提升服务水平，是地毯厂商永恒的发展主题。

　　传承“工匠精神”

　　中国地毯起源于西部，大约在文成公主时期，中国的游牧民族就开始学习从西方传入的地毯手工编织技术，并将制作精美的作品进贡皇室。随着唐宋时期编织方法愈加成熟，制作工艺随之传往东部。到了清朝年间，北方的宫廷中开始铺设地毯，不少官宦贵族的居室也开始出现地毯的身影。

　　而到了现代，地毯在西藏、新疆、内蒙古地区，与衣食住行一样，成为人们生活的必需品。

　　东方地毯营销总监何永玉告诉《中国企业报》记者，在中国的西部地区，几乎家家户户都铺设地毯，每一个贸易市场都有不少的地毯商铺。随着西部经济水平的整体提升，家庭地毯更换频率也在逐年上升，市场前景依然非常广阔。

　　与西部地区不同的是，地毯到了东方却成为了一种奢侈品。东方地毯民族工艺地毯高级设计师周孟祥解释，因为以前手工编织地毯耗时费力，同时东方又不是原料来源地，因此，地毯成为了身份的象征。

　　东方地毯就是从手工编织地毯起家的。如今，在这家现代化纺织企业，虽然手工编织已被国际领先的威尔顿织机、阿克明斯特织机，甚至高清印花机等领先世界的地毯织印设备取代，但是这种“工匠精神”却留存了下来。

　　满足个性化需求

　　在传承“工匠精神”的同时，东方地毯还在不断挖掘更有效的产品服务体系。东方地毯董事长韩洪亮表示，中国地毯行业在国际上的知名度还不高，这需要公司从自身做起，从国内市场开始，提升品牌影响力。要积极响应国家的供给侧改革，减少库存压力，不断增加企业的创新力。特别是在品种研发方面，要向个性化方向发展。

　　为此，东方地毯要求缩短一线员工与客户的距离。因为以往客户的声音，从销售到生产线“音量”层层削减。“一线员工能够直接接触到客户，更能了解客户的需求，从而倒逼生产环节改进技术，更好地满足客户的个性化需求。”韩洪亮说。

　　如何站在客户的角度思考问题？何永玉向记者透露，地毯客户的黏性很大，他们如果认定了一家企业就会长期合作，因为他们熟悉这家企业的办事风格、设计理念，不会轻易更换供应商。

　　东方地毯在服务客户方面更是一丝不苟。不仅在前期委派专业设计师现场勘查，根据酒店、写字楼的风格提出相应的设计方案，此外在算料方面，还会根据所用的区域提出不同的计划。何永玉举例说，“就星级酒店而言，他们在地毯投入方面不会吝啬，但是我们建议在公共区域使用质量好、耐磨损、设计风格迥异的地毯，在客房、餐厅可以使用质量中等、设计风格相对统一的产品。有的时候客户的设计师有自己的方案，我们的设计师会根据他们的想法，提出一些针对地毯产品的建议。这样既为客户节省成本，又能彰显酒店的档次，在这一点上，我们得到了很多大客户的尊重和肯定。”

　　而对于公司的未来前景，东方地毯从领导到一线员工都充满了希望。威尔顿事业部副总经理陈安告诉《中国企业报》记者，老百姓使用地毯最担心的是打理，目前国内外已经推出了不少家庭地毯清洁电器，并且已经有人将清洗车开到社区，“门对门”清洗地毯。他相信，随着人们生活品位的提高，地毯蕴含的文化、健康、环保的理念会走进中国的千家万户。（本报记者刘季辰）

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