平安人寿秉持初心 以科技提升保险服务质量

　　新中国成立之后，我国保险业起步晚、基础薄弱、功能和作用缺失，保险业曾一度陷入长达20多年的停滞阶段。党的十一届三中全会，为当时举步维艰的保险业发展指明了方向，标志着我国保险业进入了一个新的发展时期。改革开放，为保险业的发展提供了巨大的发展机遇。无论是保险市场规模还是保险市场主体，都获得了前所未有的发展，保险业实现了年均30%以上的平均增长速度，也一跃成为了国民经济中发展最快、也是最具活力的朝阳产业之一。

　　在一片大好环境下，处于发展机遇期的平安人寿，也将积极拥抱新科技，推动行业转型升级，以实现改善客户体验的终极目标。平安人也深知，夯实自身与奋进，加强保障型产品质量和顺应时代推动科技赋能是时代所需。

　　秉持初心提升“寿险质量”的平安人寿

　　有数据表明，中国寿险深度和寿险密度分别为全球平均水平的67.4%和54%，提升空间巨大;我国人身险保障缺口高达37.7万亿美元，人均保障缺口达到94578美元;我国保险业总资产规模为16.75万亿元，占金融总资产比例不足10%，落后于25%至30%的国际平均水平。　　数据的差距意味着中国寿险业的增长空间，远未达到增长的天花板。有研究指出，中国寿险保费规模长期空间超过8万亿元，相当于2017年GDP的10%。具体来说，未来二十年，人口结构、经济发展、消费升级、医疗支出、政策利好等因素将持续释放保险需求，驱动寿险业持续高速高质量增长。

　　作为寿险行业的领军人物，平安人寿顺应时代，抓住机遇，致力于更高阶的发展长期保障型产品，这就不得不提旗下的王牌重疾险产品——平安福。

　　自2013年10月上市以来到2019年5月，平安福累计销售近2000万件，保费年均复合增长率55.3%。据数据显示，2019年1-5月，平安主力长期保障型产品在个险新单保费中占比达39.3%，较2018年同期提升5.9个百分点。平安福踏踏实实回归本源，产品设计是真正从消费者的角度出发，基于大众对保险服务的实际需要而来的。自推出以来，平安福总是根据市场新需求不断调整产品外延，满足消费者不断更新的保障需求。

　　7月1日，平安福再度升级，升级后的平安福2019Ⅱ保障范围更大，保障责任覆盖100种重疾和50种轻症。针对轻症赔付，轻症责任进一步扩大，由30种升级为50种。在此基础上，平安福2019Ⅱ也延续平安福系列多次赔付，涨保额等创新责任，给予客户贴心守护。

　　其一，轻症、恶性肿瘤多次赔，保障加码。50种轻症提供重疾险基本保额20%的保障，最多可赔付三次，每种轻症限赔付一次，且不影响100种重疾的赔付。满足合同约定的条件，恶性肿瘤可得到额外第2、3次赔付。

　　其二，轻症涨保额，领跑行业。通常用户发生了重疾或是在获得理赔金后，很难再买到同类型保险产品，往往都会被保险公司拒之千里，平安福却反其道而行，人性化的考虑到了消费者这层需求，在用户最需要保障的时候，提供更高的额度。70周岁保单周年日前，每发生一次轻症赔付，通过“轻症涨保额”的责任让你的身故及重疾保障额度分别增加主险及重疾险基本保额的20%，最多可增加60%。

　　多重赔付，不降反升，打破了行业“轻症好治，但保险难再买”的限制，真正给予客户雪中送炭。

　　新时代下“科技创新”的平安服务

　　“竞争中求生存，创新中求发展”这句话完整诠释了平安人寿今日之成就。

　　2017年以来，中国平安确立了“金融+科技”双驱动战略，平安人寿也持续推进科技升级。通过产品、服务和科技创新，核心金融业务竞争力持续提升，秉承着对前沿科技的探索和创新技术的应用，平安不断提高和优化客户服务水平，打造极致服务体验。

　　以平安人寿旗下的“平安福”产品为例。从客户实际需求出发，探索保险产品创新，“平安福”搭建了“保险+健康管理”模式，推出“平安福+平安RUN”组合，将保险保障与健康管理紧密结合，对传统保险保障服务进行了拓展。截至目前，全国已经有600万客户参与了平安RUN运动计划，超过40万人达到年运动目标，获得了不同程度的保额的提升。

　　此外，平安的科技创新也运用于保险服务的提升。平安人寿创新模式，相继在理赔、保单服务、智能客服等方面持续优化，为客户带来“简单便捷、友善安心”的消费体验。

　　据悉，“平安福”推出的“闪赔”功能是目前国内车险市场上唯一已经投入真实生产环境运用的人工智能定损与风控产品，平安拥有其100%自主知识产权。“闪赔”服务为“平安福”主打的明星服务。利用移动互联前沿技术为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务，据统计，一般客户可在30分钟内获得赔款，符合闪赔标准的理赔案件从客户手机上传资料至赔付到账的平均时效仅19分钟。

　　迄今，平安福“闪赔”已办结超过200万件理赔，累计为客户送出理赔款超过40亿。优秀的技术令“闪赔”屡受赞誉，及时理赔、雪中送炭则是平安福客户交口称赞的更主要原因。

　　除理赔服务外，平安人寿开发的“AI客服”，通过引入AI等技术，实现了保单业务在线一次性办理。“平安福”依托集团海量客户数据和AI技术，在业内首创“智慧客服”，提供全流程线上服务。令9000万平安人寿客户可以足不出户，享受在线一站式保单业务办理。2018年，“智慧客服”累计提供在线服务约4000万次，在线自助业务占比提升至90%，业务办理平均时长从3天缩短到10分钟，最快仅需3分钟。平安人寿不仅引领国内金融业的变革创新，同时也推动着人脸识别在全球金融领域的落地。

　　平安人寿既是我国保险业改革开放的拓荒者，又是我国保险业新时代创新革变的推动者。金融改革不断向纵深迈进，保险回归保障进程加快，平安也将秉持初心，抓住机遇，加强保障型产品推广力度，业绩稳健增长。

　　转自：北国网

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