大格局下的宇通文化自信

　　在宇通，员工除了参加公司的公益活动外，还有人自发捐献造血干细胞挽救一条生命；有人勇入火海救出邻居的孩子；有人主动为客户提供超常规的高标准服务……同时，在宇通，员工不孝敬父母、不关爱家人，可能被开除；100元以上的礼品要拒绝接受或上交……这些已不再是零碎的事件，而是汇集一体，成为内化于心、外表于行的宇通文化。正如宇通集团总裁、宇通客车董事长汤玉祥所言：“企业文化建设是企业管理的根本和第一要务。”

　　以德立企方能经久不衰

　　植根于中华传统美德，崇德、协同、鼎新，这就是宇通的核心价值观。慰问抗战老兵等造福社会的宇通公益源于此，员工自发的助人行为亦是受其感召。

　　今年3月，宇通担保公司的客户经理王旭协助特警成功将投河女子救上岸，而后悄然离开；4月，宇通公司物流部司机赵舜岭因帮助邻居扑火救人，全身被烧伤12%，仍不悔救人举动……

　　在宇通的倡导下，员工对家人更是不吝关怀。每年的重阳节，宇通会为每位员工的父母送上一份贴心礼物。“礼物中还会附上汤总的一封感谢信，以实际行动来传递孝心。”宇通集团企业文化部副部长李志远告诉记者，“汤总经常强调，一个人连父母都不孝敬，怎么指望他对公司忠诚，与同事协同？”

　　不止于此，宇通的职业道德同样深入人心。一位中标的供货商感言：“没想到在宇通我中标了，以前我在其他公司中标要跑很多关系，花很多钱，但在宇通我一分钱没有花，这就是宇通的文化。”宇通集团党委副书记李远征表示，企业要经久不衰，一定要有立足大视野的文化做支撑，并让员工真正理解、认同。

　　两个“中心”支撑业务发展

　　6月的一天，宇通的一位客户在接车中突发胆结石，负责与客户对接的胡玉环立即将客户送到医院，挂号、诊治、交费，一直忙到晚上七点仍顾不上吃饭。类似事例很多，感动了宇通客户的正是员工的专业和真诚。

　　大多数企业的文化中都少不了“以客户为中心”这样的字眼，但实践中要真正急客户所需、排客户所难，还需要文化的渗透和制度的保障。李远征说：“宇通还将文化管理纳入每个干部的绩效考核，以落实‘以客户为中心’　的经营理念。”

　　员工是服务客户的基础，宇通同时坚持“以员工为中心”。多年来，宇通关爱员工生活，务实实现三个托底（即员工生活托底、公平公正管理托底、和谐员工关系托底）。李远征表示，宇通坚持落实“三个不”：不让员工及家属看不起病、不让员工的子女上不起学、不让员工的家庭过不去日子。在宇通良好的文化氛围下，员工对公司的忠诚度很高。

　　汤玉祥曾说：“过去十几年间，宇通取得过各种成绩，但最值得欣慰的是带出了一支优秀的队伍，形成了一种优秀的企业文化。”宇通在长期发展过程中逐步形成了以“崇德、协同、鼎新”核心价值观和“以客户为中心，以员工为中心”经营管理理念为主要内容的企业文化理念体系，并按照“知、信、行”的总体策略开展了系统的企业文化落地工作，以统一全体员工的价值观、是非判断标准和行为方式，建设企业和员工共同成长和发展的平台，增强企业的凝聚力和员工归属感。

来源：中国汽车报

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