工行淄博高新铁山支行有效推进企业文化建设

工行淄博高新铁山支行以打造“社区最佳服务银行”、“人均最盈利支行”、“重点客户公司业务主办行”以及争创国家级“青年文明号”为目标，以培育“服务、合规、安全、家园”四种文化和“雷锋精神”为着力点，凝心聚力，加快转型，全面推进各项业务的持续健康发展。

近年来，工行淄博高新铁山支行坚持“文化依靠员工、文化成就员工”的理念，充分依靠广大员工推进企业文化建设，以企业文化提升全行综合实力，以打造“社区最佳服务银行”、“人均最盈利支行”、“重点客户公司业务主办行”以及争创国家级“青年文明号”为目标，以培育“服务、合规、安全、家园”四种文化和“雷锋精神”为着力点，凝心聚力，加快转型，全面推进各项业务的持续健康发展。

服务文化铸品牌，该行开展“感动工行”主题曲、“双百佳”先进个人和优秀服务案例评选，通过省行网讯、大众网、中国金融界网、齐鲁金融网、等网络媒体进行宣传报道，影响激励全行员工。召开服务工作座谈会，聘请驻地有影响力的客户为优质服务监督员，听取义务监督员的意见和建议，确保服务工作的社会评议四行排名第一。开展省级优质服务样板网点建设活动，把改善服务环境、规范服务礼仪、转变服务模式、健全服务档案，作为打造服务文化的核心内容。举办服务礼仪、资产业务、理财规划、引导分流及柜员四项技能大赛，在全行开展创先争优活动，营造比学赶帮超的良好氛围。

合规文化控风险，开展“员工行为规范教育”活动，成立学习班，全员参与。以《企业文化手册》《员工行为规范培训手册》等资料为主，认真学习，深入领会。通过观看总行行为规范讲解视频、图片展及网络大学在线学习，使员工领悟“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”“ 不以规矩，不成方圆”的道理，迅速掌握自身岗位的风险点和控制方法，时刻将“合规”铭记于心，增强自我保护能力。积极参加市行员工行为规范教育活动巡回演讲报告会，使“合规从我做起、合规创造价值”的合规文化理念深植于心，树立正确的人生观、价值观，知足知不足,有为有不为。

安全文化保发展，开展“建设最安全银行”主题活动，牢固树立“发展促安全、安全保发展”的理念，建立健全人防、物防和技防一体化机制 ；建立健全保安管理制度，提高保安综合素质；建立健全自助银行区的管理及安全保卫制度。积极参加省行“建设最安全银行”征文，组织安全保卫知识竞赛和技能比武，加强突发事件模拟演练，提高全员安防技能知识水平和应急处理能力。通过开展突击检查、自查互查、安全评估和“最安全部室”评选活动，掀起了安全文化建设的热潮。全行一次又一次地识破银行卡、网银、ATM诈骗；退税、退费、中奖等手机短信诈骗，为客户挽回经济损失，同时对客户进行针对性的防范教育和宣传，增强了客户的安全防范意识和能力。

家园文化促和谐，以人为本开展工作，完善“职工之家”建设，配备健身、跑步机、乒乓球、羽毛球等器材，举办登山、摄影、书法等文体活动，设立职工食堂解决员工就餐难题，出台激励政策，鼓励员工自学获得教育学历、职称资格。坚持做到“七必谈”：即发现员工有缺点时、员工遇到工作难题时、职工调换岗位时、同志间有矛盾时、员工受到处罚时、评先评优时必谈。“四必访”：即员工及其亲属住院、员工家中办理红白喜事、员工家中遭遇不幸和意外、员工家庭邻里不和必访。拉近领导与员工的距离，增强团队凝聚力、向心力和战斗力。

雷锋精神树形象。以“弘扬雷锋精神、创建满意工行”为主题，重点围绕银行卡、电子银行、反假币、金融风险防范等方面，通过走进社区、企业、学校等，开展了形式多样的金融知识普及推广活动，提高工行的知名度和美誉度。营业室开展“学雷锋，争做服务明星”活动，把有限的精力投入到无限的为客户服务之中去，争做雷锋奉献精神的践行者。团支部举办“学习雷锋钉子精神、助推电子银行体验”主题教育活动，主动上门服务，协助客户安装网银软件、指导客户使用电子银行，推进电子银行业务快速发展。深入学习雷锋敬业精神，邀请财富管理中心讲师利用班后时间举办贵金属业务培训课，收到显著效果。

来源：大众网

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