消费升级时代来临 途牛携手供应商共建产品品牌

　　自1月1日起，途牛旅游网在行业内率先披露产品品牌满意度，旅游产品呈现有了新改变：在产品详情页，用户不光可以看到产品介绍，还可以看到产品所归属的产品品牌；不光可以查看产品自身满意度，还可以查看到产品品牌整体满意度。

　　“产品品牌的披露，将有助于增加以用户为中心排列呈现产品，让产品品牌更有价值。在消费升级时代来临之际，途牛愿意支持产品品牌发展，与供应商共同提升产品服务水平和质量，通过创新和差异化服务赢得市场，实现用户、供应商、途牛三方共赢局面。”途牛旅游网CEO于敦德表示。

　　为客户提供丰富多样的产品品牌选择

　　2016年12月26日国务院印发的《“十三五”旅游业发展规划》显示：到2020年，我国旅游市场总规模将达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。

　　在旅游消费需求持续提升的现状下，于敦德认为，目前整个旅游行业所面临的最大问题是消费者日益增长的多样化、个性化旅游需求与同质化产品供给之间的矛盾，消费升级时代已经到来。

　　于敦德表示，伴随着消费升级，消费者选择旅游产品时除了比较产品和价格，越来越多的客户开始关注产品品牌，从产品、价格选择升级到品牌选择。在选择产品时，用户会优先选择自己认可、符合自己定位和价值观的产品品牌，产品品牌的影响在消费决策过程中起到的作用越来越大。

　　在产品品牌建设方面，途牛早已先行一步。2009年，途牛创建了第一个产品品牌“牛人专线”。“牛人专线”定义为高品质的跟团游，既满足了消费者消费升级的需求，又能够与途牛其他跟团游产品形成差异化。“牛人专线”一经推出，便备受消费者青睐，产品综合满意度高达96%，累计服务出游人次超过300万。截至2016年第三季度，“牛人专线”占整体跟团游交易额的比例超过31%。

　　除“牛人专线”之外，2016年以来，途牛持续建设多样化的产品品牌用以满足消费者的多样化需求。“瓜果亲子游”是面向亲子游的产品品牌，“乐开花爸妈游”是面向爸妈和老年游客的品牌，“出发吧我们”是面向年轻客户旅游的产品品牌，“朋派订制游”是家庭订制产品品牌，“一路之上”是高端旅游品牌。通过不同的产品品牌实现不同客户群的细分，用户在选择产品时能方便地找到符合自己需求和定位的产品，并获得更优质的服务体验。

　　通过披露供应商产品品牌，途牛将为消费者提供更丰富多样的产品品牌选择。以亲子游为例，除了途牛“瓜果亲子游”之外，用户还可以选择供应商提供的其他亲子游产品品牌，以更好地满足自己的需求和定位，并获得途牛及供应商双重服务保障。

　　支持供应商产品品牌发展

　　截至目前，途牛合作供应商超过1.5万家，产品SKU数超过170万，位居在线休闲旅游市场第一名。在消费升级已然来临的情况下，途牛希望零售品牌与产品品牌分离，零售品牌为零售背书，产品品牌为产品背书，形成较好的分工协作。

　　“零售商珍惜自己的零售品牌，如履薄冰地为消费者提供零售服务；产品服务商同样要珍惜自己的产品品牌，兢兢业业地为消费者提供产品服务。如果产品没有品牌，客户投诉无法对产品品牌造成压力，服务商就很难有足够的动力去改进产品服务。”于敦德表示。不过，旅游行业的现状是除了航空公司、酒店、景区有较多的产品品牌外，在休闲旅游市场并没有特别多的产品品牌，尽管同行有一些产品品牌用于业内识别和交流，但较少转变为消费者产品品牌，消费者对于产品品牌和零售品牌无法做到清楚地区分。

　　于敦德表示，在旅游行业零售品牌市场格局基本成熟的现状下，是建设消费者产品品牌最好的机会，并拥有巨大的发展空间。

　　事实上，国内有很多希望真正做产品、做服务的供应商，他们希望摆脱同质化的低价竞争，通过创新和差异化服务赢得市场。对于供应商优质的产品品牌，途牛将提供聚合页使其产品品牌形象得到更好展示，客人可以直接点击进入浏览预订产品。同时，途牛将为供应商产品品牌提供包括用户画像、产品满意度、产品品牌整体满意度等大数据服务支持，以进一步提升产品服务水平和质量。

　　“我们希望与合作伙伴一起建设产品品牌，通过多样化的合作方式，共同建设产品品牌生态。伴随旅游行业消费升级和供给侧改革，产品品牌生态值得我们用十年的时间去耕耘建设，这是一个令人激动的新历程。”于敦德表示。

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