我乐售后回访日志：重点抽测新用户

　　作为中国橱柜行业领军品牌，我乐厨柜售后一直是行业的参考线。在我乐，有这样一支售后小分队，她们总是第一时间到客户的家里了解情况；是能在最短时间内地帮助客户解决问题。11月26日下午1点，我乐售后团队的2位值班同事，像往常一样在公司汇合，然后驱车前往距公司20公里外的某小区进行本周的回访任务。

　　提前预约客户时间，了解客户问题

　　很神奇的是，我乐售后这支回访小分队大部分是女孩子，她们会在周四或周五提前预约我乐产品使用存在问题的客户，她们介绍到有时候很难预约客户，一是平时工作日，客户也不在家；二是周末在家允许解决问题的时间相对较短。她们要在短暂的时间给客户一个满意的解决方案，考验她们的是处理应对能力。

　　据我乐回访小分队负责人的冯小姐介绍到：“我们的客户数据源来自我乐售后400数据库，我们会有针对的挑选客户，比如最近重点是挑选使用我乐厨柜1年左右的客户，他们虽然使用的年限不长，但是更能反馈出产品存在的细节问题，方便我们收集与及时的调整。”

　　每个回访环节都要“望闻问切”

　　望闻问切是中医用语，合称四诊，而这也是我乐售后回访小分队的“回访妙招”。本周到访南京某小区的魏先生家里，据了解他已使用我乐厨柜9个月，我乐售后工作人员首先把台面、门板、拉手情况全面检查一遍，发现魏先生家中的橱柜铰链不太灵活，通过与魏先生的妥善沟通，共同商讨一份满意的解决方案；同时，工作人员还教了一些保养橱柜的小技巧，这一举动也让魏先生赞叹不已。

　　网易家居“315家居企业售后服务调查”中，我乐厨柜曾以总分99排名第一。一直以来对客户十分的耐心和热忱的服务态度，也让我乐荣获了“家居行业服务榜样”、“名优家居金牌服务单位”等称号。

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