谁来保障家居售后专业性？我乐售后这样说

　　整体的家居行业，由于从业人员、企业数量等因素，所衍生出来的需求也多。在行业中，无论是专门供应板材、五金件为主的企业、还是标准化、高品质的品牌，相应的需求都会有企业来解决，行业已经形成完整的、较长的产业链条。然而对于消费者——产业链条终端而言，许多需求在到达终端前后都会出现一些售后的问题，例如运送破损、安装及时与否、质量不佳、后期维修态度等。这些服务问题都由品牌的售后团队提供，很多企业在忙于市场发展战略时，往往忽略售后服务的重要意义。

　　那么，谁来保障消费者家居售后的专业性呢？记者采访了中国橱柜行业领导品牌我乐售后团队负责人刘先生，他提到：“而对于企业而言，在产品售后花大力气成果甚微，是很多企业面临的尴尬，我乐售后服务转换常规思维，渗入产品的生命周期，从第一道环节开始保障选材质量，这也是我乐售后一直被消费者信赖的关键”。

　　在选材上，我乐是行业率先标配欧洲优质五金件的品牌。德国工艺保证的海蒂诗Hettich铰链，海蒂诗Hettich抽屉，奥地利格拉斯GRASS翻门支撑。同时，我乐根据消费者的要求，在柜体的材质、台面、五金件选择上，都全面、耐心地和消费者沟通确保证选材的需求。

　　而且我乐会进行有关使用等方面的技术指导，保证维修零配件的及时供应及质量的把控。除了对产品实行“三包”，即包修、包换、包退之外，还有处理消费者来信来访以及电话投诉意见，耐心解答消费者的售后咨询。我乐还会根据情况及时改进，根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；其中，我乐提供产品定期维护、定期保养的方式受到了广大消费者的广泛好评。

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