用户地位再次升级 柳工机械客户增值4.0来了

　　1月21日，广西柳工机械股份有限公司（以下简称柳工）在河南省郑州市召开了“价值新主张-客户增值4.0系列活动首发仪式”。中国工程机械行业协会会长祁俊，中国工程机械行业协会装载机分会会长尚海波，中国工程机械工业协会维修及再制造分会秘书长李志勇，河南明鸿柳工董事长顾苏明，柳工集团有限公司、柳工机械股份有限公司董事长曾光安，柳工总裁俞传芬、董事副总裁黄海波、副总裁余亚军、首席科学家初长祥以及柳工重要的客户和经销商，近300人出席了当天的活动。

　　经过十几年快速发展，中国已经成为全球工程机械制造大国。但是，在经济新常态下，中国工程机械产业面临新挑战；转型升级、转变发展模式、调整产业结构，势在必行。作为中国工程机械产业领军企业，柳工以实际行动，全面践行转型升级，变革发展模式。

　　转型升级用户仍是上帝

　　2016年，中国工程机械产业发展依旧面临巨大挑战，尤其是装载机市场，可能面临进一步收缩。严峻的市场形势，给制造商、代理商，特别是终端用户带来了极大的压力。为进一步提升用户价值，1月21日，柳工在河南郑州正式发布其酝酿已久的“价值新主张-客户增值4.0”方案。

　　据悉，“客户增值4.0”方案包含四大系统增值板块，分别是“客户增值1.0”、“客户增值2.0”、“客户增值3.0”和“客户增值4.0”。其中，“客户增值1.0”即技术增值，是以全系列产品及关键零部件技术的进步，为客户创造价值；“客户增值2.0”即绿色增值，是以节能减排产品、旧件保障体系实现客户低成本、高效益运营；“客户增值3.0”即智能管理增值，是以智能化提升设备作业的管理效率；“客户增值4.0”即全面解决方案增值，是为客户专门定制行业全面解决方案及全价值链增值方案。通过四大系统方案，柳工将为不同群体、不同领域、不同需求的用户，提供更有针对性、定制化的价值增值方案。

　　对此，柳工总裁俞传芬表示：“客户增值4.0方案，实质上是‘用户全价值链、全使用过程、全生命周期增值’理念的具体体现。通过客户增值4.0方案，柳工要进一步让用户清楚‘用户价值、收益’到底是怎么计算的；用户怎么才能让保证收益最大化。通过客户增值4.0方案，我们不仅要为用户解决目前面临的挑战，帮他们走出困境，更要让用户在未来能够持续发展、持续赚钱，实现真正良好的价值新体验。”

　　中国工程机械行业协会会长祁俊表示：“中国工程机械产业发展已经进入一个重要的战略拐点期，行业格局、市场环境、竞争模式等正在发生重大变化调整。面对经济新常态和客观存在的挑战、压力，企业必须转变理念和模式，全面转向价值竞争。作为业内领军企业，柳工在产品、研发、产业链打造和服务支持上，都具备了足够的推进行业价值升级转型的实力。‘柳工客户增值4.0’方案就是对这场转型的积极实践和探索，也是对用户、对企业、对行业价值承诺的最好提升和兑现。”

　　放眼全球柳工信心满满

　　在中国工程机械行业，柳工是发展历史最悠久、产品线和业务板块最齐备、国际化程度最高的制造商之一。全球范围内，柳工拥有北美、英国、波兰、印度等数家海外研发机构，并在2015年建成了行业内唯一一家土方设备研发中心。在一直制约中国工程机械产业发展的瓶颈——产业核心配套件领域，柳工通过与全球顶级制造商合作，已经实现实质性突破，并牢牢掌握了世界顶级动力、传动、液压系统产业资源。研发、产业链条的完善提升，让柳工的产品无论是在传统应用领域，还是极限工况下，都获得了完美的表现。

　　产业链竞争力的强化，让柳工不仅能够为用户提供高质量、高可靠性的产品，更能够在零部件供应、二手设备、再制造、租赁等环节为客户带来更好的支持，让客户实现更大的收益。

　　“中国工程机械行业面临的外部环境在发生变化，整个行业的发展模式必须尽快转变，企业竞争重点也要随之作出调整；客户导向、价值导向是未来重要的发展方向。柳工‘客户增值4.0’方案正是企业转型升级的具体行动和表现。在柳工以及行业其他领军企业的共同推进和倡导下，中国工程机械市场一定能够更快地走出低谷，进入一个新的发展平台。”中国工程机械工业协会会长祁俊表示。“借此，整个行业、各个企业以及中国工程机械终端用户的价值空间都会得到更好的提升，未来的发展前景也会更加开阔。”

　　据悉，推进国际化战略十余年期间，柳工业务已经遍及全球130多个国家，目前柳工全球范围内研发团队超过千人，其中15%分布在海外，更有相当部分人员曾经供职于全球领军工程机械制造企业。持续的研发投入，让柳工凭借高技术、高附加值产品，数度引领中国工程机械行业，尤其是装载机领域技术变革；目前全球范围内，柳工已经开始在发达国家和地区，与世界领军企业展开正面竞争。（本报记者陈克然）

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