格力电器：讲诚信才前进

为何在行业整体不振的情况下，格力电器能一如既往保持稳健态势，成为行业的定盘星？一个词：诚信。

对消费者讲诚信

近年来，家电、食品等行业的造假事件层出不穷，中国部分企业陷入严重的诚信危机。在格力电器看来，浮夸和投机不可能成就优秀的企业，做好产品的品质，就是最大的诚信。

秉承“对质量管理的仁慈就是对消费者残忍”的理念，格力电器从产品的设计到采购、生产、包装、运输以及安装、服务等过程实行了严格的质量控制。

比如，格力电器建立了筛选分厂，对进厂的每一个零配件，都要经过严格检测，合格后方能上生产线，连最小的电容都不放过。

为了让空调能够经受住风吹雨打的考验，格力电器斥巨资建成了热平衡、噪声、可靠性、电磁兼容、全天候环境模拟等400多个专业实验室，确保空调出厂前经过千锤百炼。

此外，多种先进管理方法联合运用，确保产品质量稳步提高。

对合作厂商讲诚信

格力电器有一个现象：从1995年起，没有一分钱应收款，没有一分钱银行贷款。这在中国企业里算是特例，背后的原因在于厂商之间的高度诚信。

格力电器董事长董明珠说：“如果说格力电器在营销方面有什么秘诀的话，那么最大的秘诀就是不玩花样，与厂商平等合作，把靠市场创造效益作为一致的目标，并以此作为基本的游戏规则。”

有个经销商曾经占据格力电器销售的较大份额，但唯利是图，有违格力电器倡导的诚信经营理念。虽然是大客户，但格力电器还是毫不犹豫地取消了其经销资格。

“格力电器最吸引人的地方是说一不二、说到做到。”四川内江卓越电器总经理高德军说。

1996年遭遇凉夏，空调卖不掉，大量积压。许多厂家与商家为了出货低价抛售。亏损的经销商认栽了，但年底董明珠却宣布了一个意外的决定：拿出1亿多元利润补贴经销商。

事前没有任何承诺，进了口袋里的钱再拿出来，恐怕没有几家企业会做这种傻事。但格力电器却这样做了。格力电器想的是：商家亏损了，明年还怎么跟你做？宁可格力不赚钱，也不能让商家亏损。

家电行业是充分竞争行业，从来不缺乏各种各样、明里暗里的竞争。格力电器在进行市场竞争时，时刻不忘诚信为先。

当前，某些企业不务正业，不把业务重心放在提升核心技术、更好满足消费者需求上，而是通过侵权等破坏市场规则的行为达到占位的目的。

对此，董明珠表示：“我们不希望竞争对手死掉，我们不希望一家独大，因为有竞争才有进步。但是我们反对不正当竞争。”

对员工讲诚信

面对全球金融危机和行业寒冬，诚信意味着担当更多的责任。有的企业为保利润，直接采取降薪、裁员等牺牲员工利益的举措。对此，董明珠说：“裁员是对员工的不负责任，也是对社会不负责任，把责任推给社会。我们首先要保护员工，宁可自己的工资减低也不裁员，也不降低员工的工资。”2008年以来，格力电器不仅不裁员，反而大规模加薪，逆势招聘一批大学毕业生。

除按国家要求为职工缴纳社会保险、赋予员工各种法定的带薪假期之外，格力电器还为员工提供行业领先水平的待遇：共斥资6亿元建造高档生活小区，为员工创造良好的生活和工作环境；提供各种各样的培训学习机会，为员工创造适合自身发展的平台；成立格力阳光基金，让员工在疾病困难时有依靠。

对社会讲诚信

近年来，“诈捐门”甚嚣尘上，引发公众不满。与之相比，格力电器支持社会公益的每一项捐款都落到实处。

自2006年开始，董明珠将其自传《棋行天下》《行棋无悔》的所有稿费用于修建希望小学，如贵州平浪希望小学、安徽安庆潜山青楼中心小学、江西上犹格力希望学校……至今格力电器已在各地捐建了多所希望小学，改善了部分贫困地区学校的教学条件，并在山东大学、北京师范大学珠海分校等大学设立了助学金。

作为公众企业，格力电器一直以来注重保护股东利益。相对于众多一毛不拔的上市公司，格力电器自1996年上市以来，已累计现金分红超过84亿元，远远高于募集到的资金。

格力电器还帮助弱势群体解燃眉之急：2005年至今，庞梦晨、林延妮、陈秋歧等多名白血病女学生在格力的帮助下获得生的希望。

当祖国遭受自然灾害侵袭时，格力电器从不退缩。从1998年长江抗洪到芦山大地震，数不胜数的救灾现场都留下了格力电器的身影。（成欣）

来源：中国工商报

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