志高云空调颠覆性采用云端技术进行点对点服务

　　随着大数据时代的到来，互联网技术的发展，每个现代人对于手机等智能移动终端的依赖已越来越强。针对消费者使用习惯的变化，每个企业都意识到了变革的重要性。

　　在人们传统的思维中，白家电展示出的互联网交互性相对较弱，而志高云空调的率先推出，就是基于对互联网+和云技术的提前布局。针对原先空调厂家难以了解产品使用状况，以及维修难、收费乱、服务不及时等种种问题，志高云空调可堪称“聪明空调”，可颠覆性采用云端技术进行点对点的服务，既会自己“看”病，杜绝胡乱收费现象，更让用户享受无忧售后。

　　贴身管家细致入微志高一直将“造世界上最好的空调”作为企业愿景。那么，什么样的空调才是最好的呢？对于消费者而言，无非是使用的体验最为舒适的空调才是最好的。

　　据介绍，云空调就采用云服务功能，搜集和整理用户的使用信息，分析出每一位用户的个性化需求，然后将微处理器、传感器技术、网络通信技术运用到空调中，使其本身具有自我感知和自动调节自我状态的能力，使得志高云空调依靠数据平台及各类传感器捕捉使用者所处空间的温度、湿度等数据，自动调整空调功能属性，包括云制冷、云制热、云除湿功能，使空调曲线运行的动态因时因地，为消费者打造一个带有最舒适空气的居住空间，达到和传统的空调本质区别的房间空气定制能力。

　　这种实时监测和分析数据的模式，就如同志高为每位云空调用户配备了一位贴身管家来进行针对性服务，不仅从根本上杜绝了空调使用过程中可能出现的不舒适问题，而且对传统空调业生产、销售和售后模式都形成了一种冲击，成为行业的颠覆者。

　　每时每刻售后无忧据了解，志高云空调搭载的云技术最根本的是一种云服务模式，“云技术是传统制造业向服务业转型升级的一个重要方向。这对传统空调业，甚至是制造业的服务模式都是重要的变革。在云服务的模式中，空调生产者根据消费者意愿进行产品设计，而消费者可以通过云服务中心获取资源，安装适合自己的软件，消费者使用过程实际上是产品再设计的过程。”———行业观察人士张彦斌分析认为。

　　以志高云空调自身带有云诊断功能为例，用户可通过该功能对空调进行日常体检，如果是软件问题，用户可通过专家团在线修复快捷、准确地解决问题；如果是硬件问题，机器也可以很清楚地把所在部件出现的问题反映到用户消费者智能手机终端，而全天候远程监控的售后服务，一旦发现故障后，官方售后人员能在第一时间与用户取得联系并解决问题。

　　据介绍，志高改变了客服被动呼叫的做法，建立起一个强大的云平台，并为每台机器分配了唯一的IP地址。在这个平台上，用户需求通过平台与志高售后服务部门进行即时直接联系，志高云服务中心也能够全天候监控用户机器运行状态，主动提供服务，相当于全年无休24小时随时随地能为用户解决空调使用过程中出现的问题，让用户享受无忧售后。（晓珍）

来源：消费日报

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