10年包修，美的开创电风扇售后服务2.0时代

长期以来，部分家电企业忽略了售后服务的重要性，将售后服务看做是一种发展的累赘，形成产销服务的断层。电风扇的售后服务一般来说经常会存在服务不及时、服务水平低等问题，给大多数消费者留下“买下以后就是我的事儿”，在购买后遇到各种问题得不到有效的帮助和解决，对厂家的产品质量和企业信誉产生负面印象。

美的环境电器事业部，作为最早生产、研发电风扇的企业，之所以其出品的电风扇多年来一直蝉联销量冠军的位置，并在消费者中享有良好的口碑和企业信誉，除了超高的产品质量以外，另一个非常重要的原因就在于美的这家具有40多年风扇开发历史的企业，对于售后服务的重视。

超越“国标”更进一步， 10年包修创行业首例

笔者来到美的电风扇相关售后维修某服务点时，住在附近的王伯正带着自己用了7年的美的电风扇前来找师傅帮忙修理。“没想到买了都7年了，他们还肯帮我修，”王伯满意地说道，“这个维修点服务态度很好，凡是美的的风扇，来了都肯定马上处理，大家对这个牌子货很放心。”

据了解，美的电风扇售后服务网点，一直严格按照国家标准全面执行相关的售后服务承诺，所有售出的美的电风扇，均可享受全国联保，享受新三包服务，整机保修一年，核心电机保修三年。那么像王伯这种连主件保修年限都超过的用户，该怎么办呢？

美的售后服务负责人介绍，随着消费对于产品售后服务要求的不断提高，现有的国家标准已经不能满足消费者的需求，美的电风扇在国家标准和行业最长保修的期限基础上，率先提出“10年包修”的郑重承诺，彻底消除了消费者对于质量问题的后顾之忧，可谓开创了家电行业包修的首例。

美的，电风扇售后服务2.0时代的先驱

业内相关人士分析指出，大部分电风扇企业的售后服务仍然停留在最低限度保证国家保修标准的状态，不愿意继续提高售后服务成本，售后服务的革新速度跟不上消费者售后服务需求的增长速度，造成售后服务的缺位，售后服务水平低下成为了制约企业发展的重要因素。美的电风扇从“1年”到“10年”包修服务的巨大跨度，实现了服务意识的新跨越，不仅仅反映着美的对于售后服务的高度重视，也是对于他们自身产品质量的自信。

时代在发展，售后服务也必须与时俱进。美的环境电器事业部率先提出包括电风扇“10年包修”的承诺在内的售后服务细节，从被动的、消极的维修服务，走向更加主动的、有效的维修承诺，美的电风扇售后服务跨越了时代的局限，满足当代乃至未来消费者的服务需求，成为售后服务2.0时代的先驱。

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