坚持客户为本，人保财险电子商务平台完善服务体系

五月初夏，人保财险迎来了一年一度的客户节。今年客户节上，人保财险将展示其从为客户重新打造的新型险种，亦将展示以客户为本的产品及的渠道优势。

　　随着社会节奏加快，人保财险电子商务平台在产品和服务上不断夯实内功,针对都市群体推出更加人性化保险产品，以更自主、便捷、安全的全流程在线服务，满足消费者需求。

　　据了解，针对有孩子的家庭，常常会发生孩子顽皮打碎邻家花瓶、失手打伤玩伴等行为，造成令家长忧虑的经济赔偿等后果。针对这一状况，人保财险电子商务平台推出了监护人责任险种，为孩子的意外行为提供保障，降低家长们在处理意外事故的成本。

　　此外，随着饲养宠物的家庭逐渐增多，对于宠物的保险需求也在不断增强，记者在人保财险电子商务平台了解到，针对家中有宠物的消费者，当爱宠顽皮咬伤路人、损坏他人物品等状况时，面临承担医疗费用和财产损失赔偿，人保推出的家养宠物责任，则帮助这类人群大大降低了闯祸酿成的补偿风险。

　　为此保险专家表示，无论是家养宠物责任险还是监护人责任险都属于责任险范畴，尚属于小额保险范围之内，因此在网上购买更为便捷，能够满足消费者对于此类保险产品的需求。

　　此外，记者还了解到，在客户节期间，人保财险电子商务平台针对网上投保车险的用户，升级十大金牌服务，并且有7x24小时在线客服，满足不同时段消费者的购买需求，及时为需要购买保险的消费者提供在线咨询和答疑。

　　同时，针对用户最为关注的理赔问题，人保财险电子商务平台贴合保监要求与政策，不断在信息透明化上下功夫，在网站推出“在线理赔进度查询”功能，消费者可通过输入保单号或相关信息即可快速实现进度查询，自主、便捷且具有极高的安全保障。

　　“作为保险类的电子商务平台，我们最主要的不仅是优化产品架构，升级服务内容，更重要的事保障客户信息的安全性，我们有严格的监管流程和有力的后台服务器支持，能够让消费者更安心、安全的使用。”人保财险电子商务平台相关负责人表示。保险专家表示，价格已不再是消费者选择保险渠道的唯一因素，要想不断获得客户信赖，就要在软实力上夯实内功，人性化的服务理念、简便、自主、快捷、安全的操作，已经成为用户投保首先考虑的内容，更多用户愿意接受这种简单快捷的投保方式。

　　此外，记者也提醒广大习惯网购的消费者，保险产品对于企业信誉、品牌美誉度等方面都有较高的要求，消费者在选择网上购买保险产品时，要充分考虑企业的信誉、口碑等，尽量选择有保障的大型保险公司进行购买。

来源：千龙网

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