东航启动“凌燕十百千”品牌工程

　　本报讯　4月16日，东航举办“凌燕十百千”品牌工程启动仪式。“凌燕十百千”行动是一个为期3年的、系统的品牌工程，分别为“标杆引领之年”“品牌落地之年”“管理提升之年”。东航希望以此实现空中服务在队伍素养、服务品牌、管理水平三方面的提升。“凌燕十百千”品牌工程围绕东航各项中心工作、日常工作开展，结合东航转型，重点航线以及营销服务产品落地，旺季航班生产，基层班组建设，李文丽、吴尔愉工作室等创新创效工作，从而实现客舱服务提升对东航各项工作的有效促进。

　　“凌燕十百千”品牌工程涉及东航整个客舱系统。通过系统的评选，从评选“凌燕十佳”示范组到产生“凌燕100”达人，最终形成“凌燕百人带千人”的规模。“凌燕十百千”品牌工程之“红色沸点”活动开展后，来自总部及分子公司的共25个示范组将投入到“东航凌燕、蓝天齐飞”的主题航班之中，通过第三方专业机构的航班测评、网络人气评选以及组委会对示范组先进材料的评审，产生东航“凌燕十佳”示范组，并为“凌燕专属航班”、“凌燕100”、“凌燕1000”和后续行动做好准备。

　　2013年是“凌燕十百千”品牌工程的“标杆引领之年”，今年主要围绕“行业标杆示范引领”的主题，旨在树立一批公司内部和行业内部的乘务团队、人员标杆和航线、航班标杆。4月16日举办的“红色沸点”活动是“凌燕十百千”品牌工程的启动仪式。“红色沸点”活动以提升乘务员的服务热情度为主题，通过主会场舞蹈、沙画及小品的演绎，分会场各分子公司示范组的同步视频连线等形式，共同展现东航乘务员的精神风貌。

　　东航集团公司党组成员、股份公司副总经理唐兵在“凌燕十百千”品牌工程启动仪式上致辞，并提出四方面的要求：一是咬定目标不放松，二是以点带面快提升，三是创新服务添活力，四是依托服务促发展。

来源：中国民航报

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