开心人网上药店：分析用户行为 构建个性化购药体验

网上药店的兴起，为消费者提供了一种全新的购药渠道。对于消费者而言，网上购药意味着便利与快捷。相较于实体药店，网上药店产品线更多更全，能够为消费者提供更加全面的消费选择。但随着选择的增加，消费者容易“迷失”在琳琅满目的“产品海”当中，无法快速地选择自己所需要的商品。

　　为了更好地帮助消费者快速地寻找到自己所需的产品，缩短其在购药页面找药的时间，开心人网上药店通过分析用户行为，帮助消费者快速定位他们可能所需的产品，提升消费者的购物体验。

　　辅助快速定位需求

　　业内人士指出，对于网上药店而言，合理有效的商品推荐，就犹如实体药店优秀的陈列货架一样，实体药店在陈列货架上往往会把相关联的产品靠近陈列，便于消费者购买的同时也促进销售。同样，通过产品推荐，可以让消费者在更短的时间内找到自己所需要的产品，同时通过专业医师向消费者推荐一些能够起辅助作用的产品组合，让消费者更容易做到自我药疗，促进疾病的康复。

　　据介绍，“猜你喜欢”这一栏目是开心人网上药店与第三方研究机构共同开发，基于消费者个人以及全网的购药历史、浏览页面、购物车、搜索记录等多重数据进行综合分析进行相关推荐。“消费者在购买产品时，往往能反映出其消费需求，通过大量用户网上行为路径，能够根据消费者所在区域、年龄、性别乃至于常患疾病种类，从而给予合理的专业推荐方案。”

　　“强大的数据库还会根据网上消费者普遍的购买记录，推荐一些组合方案。”开心人网上药店负责人梁永强介绍，除了猜你喜欢外，网站还会根据顾客的浏览记录以及购买记录，呈现在“看过该商品的顾客还看过”“买过该商品的顾客还买过”栏目当中，让顾客能够快速找回自己看过、买过的产品和了解别的用户浏览或买过的产品。

　　专业+个性化的购药体验

　　开心人网上药店负责人梁永强表示，对于一般的电子商务而言，产品推荐已经是非常普遍的功能，但鉴于药品的特殊性，因此在进行产品推荐时，需要更加严谨的态度以及更加专业的团队去对用户进行专业推荐。

　　开心人网上药店成立于2010年，是国内知名药品零售企业开心人集团旗下创办的知名网上药店，依托10年实体药店累积的优秀经营理念，以及专业的药品采购渠道，保证了开心人网上药店产品质优价廉的同时，也保证了药学队伍的专业性。

　　“我们认为，网上药店不仅仅需要推出共性的服务，对于消费者而言，提供个性化的增值服务显得尤为重要。开心人网上药店通过用户行为分析，为消费者提供更加个性化的服务， “猜你喜欢”“看过该商品的顾客还看过”“买过该商品的顾客还买过”等栏目的推出，只是其中的一些表现形式。开心人同时提醒，“猜你需要”是基于用户数据分析推荐，并不能替代专业人工荐药。因此，开心人网上药店组建了专业药学服务队伍，每天超过14小时在线解答消费者用药难，让服务更加专业、全面。

　　开心人网上药店梁永强表示，未来还将不断加强用户数据库建设，完善个性化服务，结合强大的线上服务队伍，不断提升网上购药服务体验。

来源：扬子晚报网

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