天津一汽打造自主品牌服务新水准

　　本报讯 日前，天津一汽第七届服务技能竞赛总决赛在河北省石家庄市落下帷幕。经过5站分站赛的角逐，来自全国10个赛区的18组金牌技师和售后服务精英向最高荣誉发起挑战。据悉，本次比赛的优胜者将有资格代表天津一汽参加一汽集团的“2012年中国一汽营销技能大赛”，学习先进的销售服务理念和经验。

　　作为服务体系的重要环节，一年一度的服务技能竞赛已经成为天津一汽的传统赛事。大赛不仅为售后服务人员提供了交流、切磋技艺的平台，更进一步巩固了天津一汽专业、精准、优质的服务品牌。本届比赛从7月开始，覆盖张家口、太原、邯郸等区域市场的重点城市，无论规模还是影响力均为历届之最。

　　多年来，天津一汽着眼长远发展，以强烈的责任感，努力提供让消费者满意的服务，获得了良好的口碑。2011年，天津一汽启动了终端新形象的塑造工程——“金属未来”，大规模地对经销商店面进行改造升级，为消费者带来更舒适的购车体验和更优质的售后服务；此外，天津一汽服务部在2012年还特别启动了“服务体系提升工程”，在服务商的外观形象、人员素质、维修技能和备件供应等方面加强服务体系建设，致力于打造一支“核心人员会精英、关键人员会管理、终端人员会执行”的服务团队，全面提升服务管理水平。

来源：中国交通报

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