神龙汽车客户服务率先通过国际标准认证

本报讯（冯德记者陈铁）近日，神龙汽车公司东风雪铁龙和东风标致双品牌客服中心，顺利通过CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级认证，在全国汽车服务领域首家通过这一国际标准认证。

近几年，神龙汽车公司的双品牌客服中心坚持为客户提供24 小时人工服务，全面受理客户对东风雪铁龙和东风标致产品的售后服务的咨询、投诉、建议，并对客户实行24 小时救援协调、在线咨询、回访等服务。此项认证通过，表明神龙汽车公司的客户服务水平与国际标准化管理接轨。

CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型，是由客户世界机构（CCM World Group）发起，联合多家专业机构共同研发的国际化标准。该机构结合我国呼叫中心的行业特点，通过设计与规划、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等170 个考核点，对呼叫中心进行全面评测，现已成为衡量呼叫中心专业化能力和先进性水平的重要标志。

来源：中国质量报

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