锦湖轮胎带领轮胎行业，没有最好，只有更好

2011年“3•15”之后，锦湖遭遇了自进入中国之后的首次重大危机，这场危机蔓延之势超乎很多人的预料，“锦湖门”演变到最后，锦湖暴露的轮胎问题已经不仅仅是锦湖一方的问题，而是行业制度不健全弊端的必然结果。

据行业人士分析，首先，中国的轮胎生产标准没有与国际接轨，还是沿用1998年的标准。另外，对于轮胎的质量问题没有很好的召回制度来确保消费者的权益。

然而，锦湖成为2011年开年汽车业界的首个关注点。面对危机，锦湖轮胎开展了包括实施召回和免费检测等服务。据了解，截至2011年12月底，为期8个半月的时间里，锦湖在全国2500多个经销商和指定4S店，接待和检测了约85万辆车，召回和免费检测更换的轮胎累积约41万条。
另外，为了更好地服务消费者，自2012年1月1日起，锦湖轮胎继续推行“顾客至上”的服务理念，召回工作转为日常工作。召回期间设立的400客服热线将以固定模式持续，产品保障政策和5年保质期将继续执行。

锦湖的积极调整为它赢得了品牌重建的机会，事实上在中国，大部分消费者对于汽车的专业常识知之甚少，企业有责任为消费者提供安全的产品，锦湖要重拾消费者信心，真诚面对是惟一的良药。

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