三一起重机：360度保障体系引领服务创新

　　2012年新春刚过，三一起重机掀起了一轮新的服务风暴。在去年荣登服务用户满意度榜首、喜获“2011中国工程机械十大营销事业”荣誉称号之后，三一起重机以十倍的热情，不断推陈出新，引领业内售后服务的发展趋势。

　　如今，360度全方位服务保障体系正在快速推进，新一轮的服务万里行活动也已启程。人们似乎看到了三一用户信赖和感动的笑脸。这正是服务工程师的不竭动力。

　　2011年是三一起重机的“服务年”。年初，三一起重机创行业先河，推出“211服务价值承诺”和“311品牌价值承诺”；“服务万里行”活动入选“2011年中国工程机械行业十大营销事件”。在2011用户满意度测评中，三一起重机客户服务满意度高居榜首，超出行业平均得分12.5分。

　　2012年，三一起重机再接再厉，在行业中率先启动新年第一波服务万里行活动，全新推出360度全方位服务保障体系，开启了三一起重机新一轮服务创新高潮。

　　一诺千金成就服务巅峰

　　2011年2月，三一起重机在行业内率先推出量化的“211”、“311”服务承诺活动，全新定义行业服务新标准。

　　一诺值千金。为了兑现服务承诺，起重机营销公司全体员工付出了外人难以想象的努力。2011年，全国新增服务配件网点数量132家，配件供应速度显著提升；同时，全新的ECC企业控制中心投入运营，为服务提供强有力的支持。人才的培养至关重要。一方面，三一起重机建立了完善的服务技能培训认证体系，全年培养了600名优秀的全能型服务工程师；另一方面，三一在全国范围内建立6所操作手培训学校，培训起重机操作手近千人，为客户输送了一大批人才。

　　2011年6~8月，三一起重机分6路奔赴全国6大区域，投入营销服务人员近1000名、营销服务车辆500余台，组成巡检分队，行程300多万公里，对遍布全国各地的8000余台设备提供免费点检；在服务万里行期间，为客户解决遗留问题143起，收到客户锦旗574面、表扬信10余封，实现客户零投诉，受到广大客户的一致好评。

　　2011年10月16日，在“中国工程机械第九届营销高峰论坛暨2011年中国工程机械代理商年会”上揭晓的“2011年度中国工程机械十大营销事件”获奖榜单中，“三一起重机服务万里行活动”以规模之大、范围之广、持续时间之长及结合“一诺千金”等创新型网络传播模式，成功问鼎该奖项。

　　在由中国质量协会和全国用户委员会发起的2011年工程机械行业用户满意度测评中，三一汽车起重机客户服务满意度高居榜首，超出行业平均得分12.5分，三一起重机服务第一品牌深入人心。

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