新华保险正式推出“十大承诺”

本报讯（杨非）近日，新华保险正式推出“十大承诺”，对保险消费的各个环节全面护航。“ 十大承诺”内容具体包括：一是从客户需求出发为客户提供全方位的关爱和保障；二是首问负责，及时解决客户问题为客户提供专业贴心服务；三是严格遵照监管相关规定执行，对于投保问题在5 个工作日内通知，资料齐备的于15 个工作日内出单送达（因客户原因和不可抗力除外）；四是对合同期限超过1 年期的新单客户及时进行回访；五是全国统一服务电话为客户提供全年全天候咨询服务；六是定期组织客户服务节等系列服务活动；七是在接到报案时主动询问；八是异地出险客户可就近在出险地的公司任一机构办理理赔申请手续，无额外手续承担；九是对于被保险人因1次事故所发生的医疗费用多个保险条款均可以理赔时，将优先按照客户选定的顺序赔付，如客户没有选定，则按合计给付金额最高的顺序给予赔付；十是凡责任清晰、单证齐全、2000 元以下的小额赔案1 小时内处理完毕，普通赔案5 日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30 日内处理妥当。

来源：中国质量报

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