百年人寿：以合规为基 以服务为纲

据网易财经日前发布的“2011中国保险公司罚单排行榜”显示，2011年中国保监会及各地保监局共开出1000多份监管罚单，累计59家保险公司被罚，其中34家寿险公司占据513席。作为新生代寿险劲旅，百年人寿以零罚单的良好记录，赢得媒体和消费者一致好评。

为促进行业健康有序发展，保监会一直以来非常重视险企合规经营，对违规企业及个人持续保持“高压”态势。对此，百年人寿董事长兼总裁何勇生表示，合规经营不仅是险企可持续发展的根本，也是树立行业形象和创造和谐保险市场的基础。据其介绍，百年人寿入选“0罚单行列”，与企业“以合规为基 以服务为纲”的发展思路密切相关。

以合规经营为立身之本

2011年，在行业整体发展乏力和市场竞争更加激烈双重因素影响下，寿险违规问题有增无减，从已经公布的处罚名单上看，未被监管部门罚款的保险公司寥寥无几。而百年人寿便是其中之一。

“任何时候合规经营都是首要原则”。2009年，曾任大连保监局局长的何勇生,出任百年人寿董事长兼总裁。他表示，百年人寿始终以客户利益为第一位,任何情况下,都将把合规经营、稳健发展作为首要经营原则，力争打造成行业合规经营的典范。

据了解，何勇生从事保险公司经营管理工作20年,从事保险监管工作8年。多年的保险经营和监管工作经验,使他更清楚保险公司的发展规律,对保险公司的监管政策非常清楚,也了解保险公司经营中的风险点。其执掌百年人寿后建立的第一个部门，就是合规经营部。

如何更好地进行合规管理？何勇生表示，百年建立了包含业务机构、合规管控以及内部审计三位一体的风险防御体系, 努力把公司可能面临的风险控制在最低程度。同时，制定并出台一系列合规制度，用制度、流程甚至是系统来确保工作的合规性，协助管理层确保公司运营符合法律法规和监管机构的要求。

此外，百年人寿积极倡导和培育良好的合规文化，努力培育全体员工和营销员的合规意识，重视每位员工基本法律知识的普及和培养，举办专门的《合同法》等法律培训，确立了合规人人有责的合规理念，并将合规文化建设作为公司文化建设的一个重要组成部分。

以人性化服务为发展之策

“市场竞争激烈是寿险行业罚单颇多的根本原因”，何勇生认为。随着市场主体越来越多竞争日趋激烈，除了加大保险市场的监管力度外，更重要的引导企业培养自身竞争力，以差异化优势拉动企业发展，方能实现中国保险业不断前行。

据悉，在合规经营基础上，百年人寿逐渐摸索并确立了以服务打造企业核心竞争力的战略目标。通过提升服务水准、创新服务渠道和流程，不断延伸和拓展服务领域，持续塑造百年品牌的服务形象。

据了解，百年人寿在成立伊始便推出“一保通”服务新概念。“一保通”是一个系统化和多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过客户终身专属号码帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供简单、快捷、方便、安全的保险服务。

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