海尔商城提升物流配送质量摆脱羁绊

尽管到今天为止，“世纪光棍节”引发的网购促销大战已经尘埃落定，但由此引发对于网购市场未来发展的讨论却甚嚣尘上。“世纪光棍节”促销风潮着实让国内电商平台风光了一把，但由于当天出货物量大，不能按时发货的事件频发，考验着消费者的耐心。一位昵称为“candyli”的消费者这样留言：“到底什时候发货？还不如我自己打个货车去取呢！”

这只是一个缩影。

许多传统电商平台将物流工作派发给第三方机构来执行，如果缺乏对其服务的监控，必然会带来很多问题，如发货不及时、售后没有保证等，成为目前网购业发展的羁绊所在。

11月22日，在乐淘网CEO毕胜猛烈抨击电子商务表面繁荣之后，一向实行全场免运费的京东商城调整物流策略，宣布对金额不足39元的订单收取5元运费。这也意味着在电商行业遭遇巨大压力下，开始考虑降低成本，转而提升物流配送质量。

相比之下，以海尔商城为首的企业自建B2C电商平台，因拥有自己一套独特物流体系避免了配送环节的服务问题，在此次蔓延在网购业的“寒流”中优势尽显。

依托海尔集团强大的物流配送能力，海尔商城做到了将线上网络商城与线下海尔专卖店的虚实结合，从网络前端收集消费者的购物需求，再以规模强大的实体店网络和行业领先的服务模式，在第一时间内为网友送达。在下单购买后，海尔商城便联系距离消费者最近的服务网点，承诺24小时之内为消费者送货上门、安装调试，尤其是为网购消费者解决了大家电送货难、产品保障等种种问题。

其中一位网名为“最近不曾感动”的买家在选购了海尔产品之后评价说：“第一次购买大件商品。非常满意。海尔的售后很好，物流发货超快。出乎我的意料。说真的，心里非常吃惊。晚上快八点，特意从辽源专门找了一个车送来，我们当地的海尔售后都下班了，还跟着过来了。谢谢你们的服务。真诚的。”字里行间透露出用户对于海尔商城优质服务的认可。

有业内专家认为，伴随着“光棍节”之后网购快递问题的凸显，电商平台不得不走上了一条转型的道路——从之前以销量为主的理念转变为为用户服务的方式。海尔商城此举，不仅为电商平台物流配送体系改革探索出了一条有益的新途径，更重塑了消费者对于网购市场的信心，让曾经饱受诟病的送货慢问题成为了历史。

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