苏宁年货节服务有真经，“30秒响应”成业内标杆

说道办公室压力较大的群体，你能想到哪些？经常熬夜加班的IT工程师？在一线工作的警察？争分多秒抢救生命的医生……

其实，还有一些“只闻其声，不见其人”的群体——在线客服，他们也是承压比较大的一个群体。

据一名苏宁易购客服的员工介绍，他们每天需要接上百通电话，在线上处理几百单用户投诉。用户不懂商品使用方法会找他们，退换货会找他们……

各种各样的投诉，各色的用户，他们都需要面对。每一项用户投诉都需要完美处理，因为，稍微处理不好，就可能会给公司带来负面影响。对于每一位用户投诉，他们都谨小慎微。

面对如此巨大的压力下，苏宁易购的客服人员，平时都会采取哪些解压措施呢？

苏宁易购客服人员小冯买了一个“大号Enter键”。“在抖音上看到这个，听说是解压神器，就买了一个。”小冯告诉我们，“不过这个其实作用不大，对我来说，最好的解压方式就是耐心解决用户的问题，用户满意了，我的压力也就小了。”

对比小冯，另一位客服人员小敏的解压神器要小巧许多。“我买了一个葡萄球，压力大的时候，会在上面写字，让自己静下来。平时没事儿的时候，还可以捏着玩一玩，一举两得。”

本次苏宁年货节期间，苏宁坚持服务“不放假，不涨价”，包括物流运费、家政保洁、家电维修等。同时，还推出了快递下乡计划，年货节期间，村里人也能和城里人一样，准时收到包裹。

随着年货节活动的开展，商品销量不断增加，相关用户问题也逐渐增多。不过，苏宁客服始终坚持给用户带来最好的服务，在用户面前，永远都是30秒响应，甜美声线陪你一起过年货节。

   转自：全球财经网
 

　　版权及免责声明：凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读