奇瑞“快·乐体验”服务品牌赢得市场高度认可

　　2006年，针对国内汽车市场服务品牌缺乏，服务品质参差不齐的现状，奇瑞以超前的服务意识，推出汽车服务品牌——“快·乐体验”。十三年来，奇瑞服务始终以客户需求为导向，秉持匠心精神，完善服务渠道、技能和承诺，不断提升整体服务水平，为全球奇瑞用户提供“更便捷、更专业、更周到”的服务。

　　匠心驱动渠道完善 进一步缩小服务半径

　　近年来，为了更好的给客户提供售后服务，奇瑞汽车进一步完善渠道。一级网络以提升质量为主导；二级网络保证纵向渗透的“超级深海计划”，鼓励优秀一级网络以多种形式渠道下沉，缩短服务半径，优化客户体验。

　　目前，奇瑞汽车经销商网络稳步发展，在全国拥有500多家一级经销商，1300多家二网的庞大营销体系，更有近千家奇瑞服务站遍布全国各地，有效保障了客户享受更加近距离的便捷服务。同时，奇瑞还提供400电话及全国服务网点服务热线，随时随地接受客户的咨询与救援，让高品质的客户服务触手可及。

　　匠心打磨服务技能 优化提升客户满意度

　　除了渠道上的不断完善，奇瑞连续13届“服务技能竞赛”，在细致检测奇瑞汽车全网经销商一线服务水平的同时，通过以赛促技的方式，磨砺参赛服务顾问与机电技师的技能水平，从而打造更加优秀的精英服务团队，为广大奇瑞车主提供更优质、更专业化的服务体验。

　　有媒体参加了“全球第三届暨国内第十三届服务技能竞赛”后表示：“作为汽车栏目媒体中的一员，我有幸在现场见证奇瑞汽车服务顾问与维修技师实操锤炼的精湛技艺，真正直观的感受到什么是‘匠人’的用心与专业，什么是知识与技艺的完美融合，服务顾问的纤毫入微，维修技师的精雕细琢，让我们相信奇瑞汽车会是业内的服务新标准。让大家能够在奇瑞服务中感受到：奇瑞服务，用心为你。”

　　服务人员是消费者接触奇瑞售后的第一窗口，在“全球服务技能竞赛”助推下，奇瑞售后服务技能逐年提升，客户满意度不断迈上新台阶。

　　匠心升级售后承诺 全方位打造极致体验

　　服务的道路没有终点，今年5月份，奇瑞汽车服务品牌“快·乐体验”匠心升级，以客户满意为目标，践行五“心”服务创品质、五“重”保障赢满意。围绕客户需求，通过省心、安心、舒心、贴心、真心五“心”服务，提高服务品质；聚焦终端基础管理，打造人员、流程、客户、渠道、承诺五“重”保障，赢得客户满意。

　　同时，奇瑞升级核心服务产品，面向客户推出“六项服务承诺”。一是承诺“预约保养，限时交车”。客户提前一天预约“5000公里保养项目”将享受优先服务，50分钟交车，超时免单。二是承诺“1分钟接待，超时优惠”。客户车辆超1分钟无人接待，将免去本次维修服务工时费，最高至200元。三是承诺“随时随地，安享从容”，24小时全天候保障车主和爱车的安全，无论何时何地，快乐体验，相伴咫尺。四是承诺“专业品质，诚信保证”。精密的研发过程，严谨的实验测试，精准的质量控制，造就原厂备件。五是承诺“真情值守，夜间有约”。当日15点前预约“5000公里保养项目”，服务站营业延时至20时，由专业技师夜间保养维修，客休区开放延时服务。六是承诺“忠诚客户，专优尊惠”。对奇瑞汽车的忠诚客户，将给予尊享专属服务。（李刚）

　　转自：消费日报

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