太平财险：拓宽服务领域 勇担社会责任

　　伴随保险业的发展深入，参与社会管理、履行社会责任逐渐成为保险行业关注的热点话题，也被视为传统保险业转型的突破口。如何顺应社会发展需求，加强保险保障功能，优化客户服务、落实客户需求，成为越来越多保险公司提升企业核心竞争力关键。

　　为了更好地发挥保险的社会职能，近年来太平财险密切配合政府主管部门和行业协会，大力创新产品和服务，深度参与社会管理，在化解社会矛盾、减轻政府压力、维护社会稳定方面发挥了重要作用。

　　积极参与全国统保项目

　　参与国家主导的全国统保项目是保险公司风险管理水平和经营实力的试金石。依托专业的技术能力和服务团队，太平财险陆续参与了多个全国性、区域性、行业性的统保板块项目。

　　自2010年加入全国旅行社责任险统保项目的共保体以来，太平财险与同业公司通过有责预付、无责垫付等机制积极应对多起旅游事故，用实际行动为旅行社转移经营风险，保障旅客的权益。其中在珠海赴台旅游团失踪案件中，太平财险作为该案在广东地区的赔案处理人，在接到报案后三个小时内就预付了救助款，积极协助被保险人妥善处理后续救助及理赔工作，得到了参保旅行社和旅游管理部门的高度认可。

　　2013年5月21日，全国首个烟花爆竹行业安全生产责任保险统保示范项目在北京签约并正式启动，太平财险与其他五家大型保险公司组成共保体，在国家安监总局和中国保监会的监督指导下，以事故预防为重点，坚持市场运作与专业协作相结合的原则，为高危生产行业提供保险保障。

　　2013年9月以来，太平财险积极参与国内首个旅客运输和危险货物运输承运人责任保险全国统保项目，并相继中标前两轮，河南、贵州、厦门、福建、陕西、青岛、山东、深圳、广东、天津等地保险包，其中在部分地区是首席承保人。太平财险将针对道路运输行业的特殊风险需求，创新设计产品，切实做好事故预防、保险理赔服务。

　　自2012年起，太平财险还持续参与“全国职业院校实习生责任保险全国统保共保项目”，全面保障学生在实习期间意外风险。

　　发挥优势改善民生

　　当前，医患矛盾是较为突出的社会矛盾之一，推行医疗责任险有利于净化医疗环境，维护消费者权益。早在2003年，太平财险就参与了北京市医疗责任险统保项目，为60多家医院提供独家保险保障服务，2013年凭借专业技术参与承保了黑龙江省医疗责任险统保项目。此外，为了推动国家医保体系的完善，有效减轻城乡居民大额医疗费用负担，太平财险连续八年承保湖南衡阳城镇职工和居民的意外伤害、大病医保项目，并于2013年承保了湖南常德城镇职工意外伤害保险项目，惠及80余万城乡居民。

　　为确保立案速度和理赔质量，太平财险派出四名专职人员与衡阳市医保中心合署办公，快速处理日常理赔工作。尤其是在一些牵动民心的医疗热点案件中，太平财险迅速开通绿色理赔通道，及时把赔款交到患者手中，有效缓解了城乡居民看病难问题。

　　近年来多地发生群死群伤火灾事故后，善后处理时往往因赔偿、补偿不到位，给群众生产生活造成困难，给社会带来不稳定因素。为维护社会公共安全和公众利益，太平财险积极参与公众场所火灾责任险项目，在2008年加入四川成都市火灾公众责任保险共保体，通过市场化的风险控制机制提高经营者抵御火灾风险的能力。

　　为化解污染事故带来的环境和社会矛盾，太平财险积极开展“绿色保险”，于2013年5月推出环境污染责任险，该产品的承保范围可以覆盖到投保企业厂区及其边缘向外延伸一公里以内的范围，每次事故赔偿限额可达到5000万元人民币，对各级政府推进环境污染治理及防护措施将发挥“助推器”作用。

　　创新产品支持重点项目

　　随着人口老龄化的程度日益加深，老年人健康和养老问题成为社会关注焦点之一。在得知国家民政部计划开展80-89岁老年人意外险项目情况后，太平财险积极筹备，精心设计符合市场需求的“夕阳红”保险产品，并赴京参加了由民政部组织的老年人保险产品展览会，配合政府做好保险宣传。

　　2013年6月，太平财险与深圳市民政局签署“深圳户籍老人意外伤害及意外医疗保险”项目协议，为2万名80岁以上的深圳户籍老人提供意外险。在部分案件理赔过程中，考虑到老年人发生意外伤害后行动不便，太平财险派员前去医院慰问，并将赔款亲自交到老人手中，真正体现了保险大爱。

　　2013年，太平财险承保了国家海洋局极地考察人员意外保险项目。为全方位提供保险支持与服务，太平财险根据考察队员不同工作风险属性，专门为其设计专属保险方案，将考察队员面临的主要人身风险、家财保全以及未成年子女监护等责任，全部纳入保险保障范围。在得知“雪龙”号上的科考队员被困后，公司立即召集专家骨干成立应急服务小组，24小时轮班待命，积极探讨为科考队受困人员增加保额等客户需求，以便最大限度为科考队员提供安心保障。

　　经过多年的探索和实践，太平财险已在责任险、意外险领域积累了丰富的经验。作为中国金融业的重要一员，太平财险将以服务经济发展和保障社会民生为己任，利用自身在风险管理方面的优势，根据市场需求持续创新产品和服务，切实发挥保险的社会管理功能，推进和谐社会建设。（记者 姜 雪 通讯员 庞 妃）

来源：深圳特区报

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