东山供电践行社会责任服务地方经济发展

　　“天蓝水碧海湾美，沙白林绿岛礁奇。”在美丽富饶的蝶岛东山这颗璀璨的明珠上，有一支队伍正伴着时代的鼓点，迈着铿锵的步伐，谱写着一曲“努力超越，追求卓越”的激昂乐章。——他们，就是国网东山县供电公司的供电员工们。

　　他们在福建省第八、第九、第十、第十一届文明单位勋章的照耀下，在创建文明行业的道路上，一路前行一路歌，在不断地为蝶岛送去更多地光明、便利和效率的同时，持续加快自我提升的步伐，取得了“全国电力行业用户满意服务单位”、“国家电网一流县级供电企业”、“省农电工作先进单位”、全县行风评议六连冠等一个又一个骄人的成绩，成为东山岛对外招商引资的一张“烫金名片”。

　　正思想，让奉献成为一种风气

　　“慎终如始，则无败事。生而不有，为而不恃，功成而弗居。”11月28日，东山供电公司“道德讲堂”传来朗朗读书声，全体学员齐诵经典《道德经》。

　　今年以来，东山县供电公司以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德为主要内容，每月定期开展“道德讲堂”，做到每期一主题，颂扬身边看得见、学得到的“平民英雄”和“凡人善举”，宣传敬业奉献、助人为乐、见义勇为、诚实守信和孝老爱亲等道德品质，不断提升员工职业道德素养，构建崇德尚善的企业氛围，弘扬无私奉献的社会风气。

　　在创建文明单位过程中，东山供电公司始终把加强员工思想教育作为首要任务，通过加强“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观的宣传教育，引导广大员工把核心价值观落实到安全生产、优质服务、电网建设、经营管理、内质外形、党风廉政等工作中；通过“因人施教、定岗培训”，开展有针对性的职业技能培训，有效避免生产一线、服务一线出现技术断层现象，使全员的技术技能水平得以同步提升；通过深化党员“一带二”先锋工程，推行“双培养一输送”，深入开展“创先争优”活动，充分发挥党员的先锋模范作用，全面带思想、带安全、带技能、带作风、带业绩，带动身边员工共同进步、共保平安、共强素质、共树形象、共促发展。

　　强管理，让服务找到航行跑道

　　“尽善尽美，无可挑剔。”每天早晨，东山县供电公司城区客户服务中心准时响起响亮的口号。这是中心员工在进行列队晨会，为一天的优质服务起个好头。

　　近年来，东山县供电公司不断加强供电所规范化管理， 重视窗口人员文明礼仪培训，全面提升服务人员文明素质；推行准军事化管理，强调窗口人员“让声音微笑起来”和抢修人员“限时到达故障点”；开展“送温暖、保增长—真诚服务365”及“服务台商满意行动”大走访等活动，指定片区经理和大客户经理，搭起企业与客户的“连心桥”。

　　对于员工文明管理，东山县供电公司不但自己组建文明督察队，每周对公司各部门的环境卫生、员工行为、文明服务等开展一次文明督察，对发现的问题督促责任部门和责任人及时整改。同时，把企业交给社会监督，重视外部沟通和监督，发挥行风监督员的作用，定期组织行风监督员开展明查暗访活动，形成内部监督、客户监督和社会监督等有机结合的监督网络。

　　促提升，让文明点亮行业形象

　　以文明为基点，东山县供电公司不断提升优质服务水平。全面推广“一栏三网”服务体系，前移服务窗口，推动城乡供电服务一体化；拓宽停电通知渠道，计划检修停电均能通过电视方式进行公告，对重要用户和大客户，停电前24小时再次通过短信、电话等形式通知客户；不断拓展电费缴交渠道，目前公司缴费渠道已增至窗口缴费、电费充值卡充值、邮政便民服务站、POS机刷卡缴费、银行代扣和“电费ATM”24小时客户自助服务终端等多种形式；建立孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户档案，发放“爱心”服务卡，定期为这些服务对象提供个性化服务；畅通投诉渠道，主动接受用户监督，及时化解矛盾，促进供用双方和谐共赢。

　　在创建文明单位过程中，东山县供电公司始终把服务地方经济发展和和谐社会建设作为重要使命和义不容辞的责任，超前做好各项工作。2012年以来，公司不断加快电网建设步伐，架设110千伏线路24公里，10千伏线路260公里，完成110千伏陈城变电站二期扩建工程，完成全县电网互联工程，手拉手联络率达到100%；投入4854万元完成46个村的新农村电气化改造工程，为新农村发展提供有力的电力保障。（通讯员 朱可惠）

来源： 中国电力新闻网

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