蒙牛为打造社会责任价值链不断努力

　　去年，蒙牛在原有战略的基础上，将社会责任融入公司战略，确立了“为消费者奉献安全、优质、健康的乳制品，与客户、员工、股东及所有利益相关方共成长”的企业使命。

　　社会责任在经营过程的体现，最为直接的就是对消费者负责。自2012年5月开始，蒙牛在继承原有战略的基础上，将社会责任融入公司战略，确立了“为消费者奉献安全、优质、健康的乳制品”的企业使命。为此，蒙牛在产业布局、系统建设、消费沟通方面都做出了实践。

　　2012年，总裁孙伊萍上任伊始，为蒙牛制定了“引入欧洲乳业巨头参与管理、砍掉1.5吨以下奶站、宣布35亿元投资奶源”策略，彻底将产业注意力前移，将奶源建设作为企业核心战略。蒙牛在改进过程中，不光加大投入自建奶源，还扶持奶农发展现代化规模牧场，确保能够从源头上保证食品安全，为市场提供安全放心的乳制品，担负起大型本土企业提升食品安全的重任。根据统计，经过合并取缔等措施，蒙牛供奶方已经从2010年的3200家降至今年近2000家，规模化水平达到94%以上。“四个统一”就是在规模化牧场的基础上实施的牧场管理方式，统一准入、统一饲料、统一兽药、统一评估的管理措施。“四个统一”制定了上百项指标，细到饲料的品牌、包装规格都有严格要求，只要任何一项评估不合格都会取消供奶关系。

　　另外，在2013年，蒙牛通过股权收购的方式，成为中国十大牧业之一——现代牧业的最大股东，对其原奶供应掌握更多自主权。至此，中国十大牧业公司中蒙牛旗下已拥有3个，分别是现代牧业、圣牧高科和富源牧业。蒙牛通过一系列的举措，向行业及消费者表明其从奶源把关品质的决心。

　　除了产业重心前移，蒙牛在末端消费市场的消费者维护也增加了投入。自2013年5月上线的“你的疑问，我的责任”微信互动答疑平台，累计接收信息21272条，互动频次约41456次。除了日常产品消费疑问的解答，针对“蒙牛的牛奶安全吗？”等消费者真正关心的问题，蒙牛邀请提问网友直接到蒙牛工厂一探究竟。通过线上线下联动的方式，彻底打破消费者与企业之间不透明的墙，让消费者亲身参与到产品质量监督中来。

　　另外，在回馈社会方面，蒙牛也探索出了一条精细化的公益之路。在参与今年的“寻找最美乡村教师”大型公益活动中，蒙牛不仅亲身参与寻找过程，还联合上下游合作伙伴共同参与帮扶，制定定向捐助的“幸福礼单”，切实解决学校急需物资；集合普通大众的力量，利用“交换卡路里”的形式为山里的贫困孩子送去温暖。翟嵋认为，蒙牛在授人以鱼同时，更希望授人以渔，让受捐者更有尊严；蒙牛在帮扶过程中也收获成长。

　　就企业社会责任优秀实践而言，无论是以消费者为核心的产业品控链建设，还是CSR社会公益形象，蒙牛旨在以系统化的产业构架，期望打造一条与合作伙伴，与普通消费者共生发展的社会责任价值链。这不仅是蒙牛一家企业的探索，也是让中国乳业健康发展的实践和尝试。

来源：黑河日报

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