工业和信息化部发布2026年第二季度电信服务质量通告

　　8月13日，工业和信息化部发布2026年第二季度电信服务有关情况通告。

　　一是提升信息通信服务水平。指导发布2026年“信息通信暖心服务十件实事”。持续提升电信业务办理便利化水平，线上业务办理量占比超91%，视频客服服务约2600万人次。组织开展2026年“数字适老中国行”活动。拓展“二次号码焕新”服务范围，目前该服务已覆盖258款常用互联网应用，服务用户超1435万人次，申请解绑应用超8.5亿次。

　　二是开展服务质量监测。组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。组织第三方机构对网络视频、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。

　　三是做好应急通信保障。强化重点任务部署，印发《工业和信息化部办公厅关于进一步做好应急通信保障工作的通知》，组织信息通信行业全力做好突发事件应急通信保障。二季度，全国信息通信行业共投入应急人员10.2万人次、应急车辆1.65万辆次、应急油机2.7万台次，发送应急预警短信6.5亿余条。

　　四是引导APP规范发展。组织开展APP技术抽测27批次。持续督促应用商店落实主体责任，强化在架APP日常巡查监测。在架APP合规率同比提升7.3个百分点。组织召开规范APP信息窗口跳转行为专题会议，指导督促相关互联网平台和智能终端企业，强化APP信息窗口呈现方式的规范管理并取得积极成效。推动移动智能终端完善权限设置管理等必要功能，方便用户查看APP最小化选取所必需的权限，及时关闭非必要授权。

　　五是巩固提升非应邀商业电子信息治理成效。修订出台实施《通信短信息服务管理规定》。持续清理整治营销电话和短信扰民问题，加大“来电来信免打扰”服务推广力度，依据用户意愿为13.8亿用户提供营销电话、短信防护服务91.2亿次。深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，齐抓共管合力持续提升。 

　　转自：中国电子报

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