10月8日上午10点左右，一位客户急匆匆地走进山东省济宁市建行明珠支行营业大厅，告知大堂经理他的社保卡刚刚取钱的时候被 ATM 设备吞了。经过详细询问，大堂经理得知被吞的银行卡是这位客户父亲的，按照制度规定需要本人带着身份证到柜台领卡。“这不麻烦了！你们银行怎么这么死板，他来不了，已经不能正常交流了，我怎么就不能领呢！！这不难为死人了！”这位黄大爷一听就急了，说他的父亲已经九十多了，现在在养老社区，根本来不了。大堂经理立即安抚这位黄大爷的情绪，并迅速将相关信息告知网点负责人和营运主管。
为了解决客户问题，网点负责人立即做出上门服务方案。根据疫情防控要求，在跟养老社区方面协调好进入养老社区的具体问题后，10月9日一早，建行明珠支行员工顶着呼啸的北风，赶往10公里外的养老社区为这位九十多岁的老人家提供了上门服务。
办理完成相关业务之后，出了养老社区大门，黄大爷说：“谢谢你们啊，麻烦你们了。”“大爷您客气了。事情解决了我们也高兴，回去您就能去行里领卡了。”北风还在呼呼地吹，吹落了树叶，也吹走了黄大爷心头上的“阴霾”。
建行明珠支行一直致力于优化适老化服务流程，满足广大老年客户群体的金融需求，在遵守各项规章制度的情况下，提供有温度的服务。想客户所想，急客户所急，切实将高效便捷服务落实处。（孙莎然 胡立媛）
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