中国保监会公布今年“消保”工作七要点

　　中国保监会17日发布《2015年保险消费者权益保护工作要点》，强调要以强化保险公司维护消费者合法权益的主体责任为主线，以加大透明度监管和监督检查力度为手段，以推进制度机制建设和信用体系建设为基础，依法全面推进保险消费者权益保护各项工作。据了解，保监会2015年保险消费者权益保护工作共有7个要点，即“抓源头，强化保险公司维护消费者权益主体责任”、“高透明，加强涉及消费者利益的信息披露”、“严查处，加大对损害消费者合法权益行为的打击力度”、“建机制，提高消费者保护工作科学性和有效性”、“重预防，开展消费者教育与风险提示工作”、“夯基础，推进行业诚信建设”和“强自身，提升消费者权益保护工作能力”。

　　保监会相关部门负责人称，2015年保监会将完善服务评价指标体系，探索建立消费者对保险服务的实时监督评价系统，同时加大对车险、农险、大病保险等重点领域和电话销售、互联网销售、理赔服务中薄弱环节的检查力度。对于保险公司损害消费者合法权益的行为，保监会将开展“亮剑行动”，始终保持对损害消费者合法权益行为的高压态势，并将采取专项检查和个案检查相结合的方式，针对消费者反映较为集中的保险公司和突出问题开展重点检查并严格执法、严格处罚、严肃追责，坚决打击损害保险消费者合法权益的违法违规行为。

　　值得关注的是，上述工作要点明确提出将督促保险公司建立消费者事务委员会，引导保险公司各级机构管理层定期研究涉及消费者合法权益的重大问题，建立并完善保险公司各级机构消费者权益保护工作年度报告制度。此外，保监会还将深入治理销售误导，推进人身险产品客户需求适应性制度建设和区分销售制度建设，探索建立保险产品第三方评价制度和回访合格后支付销售佣金制度。在推进治理理赔难方面，保监会将推动保险公司建立小额简易案件快速处理机制，并将开展保险理赔服务质量监测、推进核保核赔资格认证。

来源：金融时报

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