中国铁道部多策并举缓解互联网购票拥堵

　　中国铁道部运输局有关负责人8日接受记者采访时说，去年春运铁路互联网购票系统12306网站出现拥堵现象，旅客反响强烈。今年铁路机构实施多项举措缓解互联网购票系统拥堵。

　　该负责人称，去年春运后，铁路机构多次邀请多家国内知名高校、互联网和电子商务网站以及银行、证券、航运交通等企业进行专题研讨分析，重点从两方面改进了购票系统：

　　一是技术方面，重点对系统架构进行了优化，对硬件设备进行了扩容，对业务流程进行了调整，以提高系统处理能力，适应大并发用户访问，改善用户购票体验。整体优化完成后，铁路机构还委托第三方机构对系统进行了全流程压力测试，验证了系统的交易并发性能和处理容量。

　　二是管理方面，为避免大量旅客在互联网排队购票，铁路机构把原来的8时、10时、12时、15时四个时间节点放票改为10个节点放票，即：8时~18时14时除外期间每小时均有部分新票起售，减少高峰时段集中放票造成互联网购票旅客的等待时间。同时，互联网和电话订票预售期延长至20天。

　　该负责人表示，尽管铁路机构从技术上和管理上采取了诸多措施，今年互联网购票体验会有所改善。但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客采用电话订票等渠道购票。

　　去年不少旅客反映电话订票后，不能在异地取票。记者从铁道部获悉，铁路部门已对电话订票系统进行了硬件改造和软件升级，自2013年1月1日起，实现全国通取。通过电话预订车票的旅客，可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。

　　为方便旅客安排取票时间，铁道机构电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12时前已订车票于次日12时前取有效；当日12时后已订车票于次日24时前取有效。

　　铁道部披露，目前电话订票容量已扩大到11.6万线。

　　今年春运40天，中国铁路预计将发送旅客22450万人次，增长4.6%，日均561万人次，高峰日695万人次左右。

　　铁道部运输局预计，节前学生客流高峰将在1月中下旬，节后学生返校高峰将在正月初六以后。

来源：中国新闻网

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