随着近日来媒体对于保险公司服务质量问题关注程度的提升，监管机构也趁热打铁加大了对保险行业服务质量的监管力度。中国保监会3月31日专门发布《关于改进服务质量落实服务承诺有关问题的通知》，要求各保险公司进一步改进服务质量，各保监局加强对各公司服务承诺落实情况的监督检查力度，从而切实保护广大被保险人利益。
高度重视狠抓落实
近年来，保险业深入贯彻落实科学发展观，积极转变发展方式，不断强化服务意识，努力提高服务水平，各保险公司陆续实施了一系列服务承诺，一定程度上促进了业务管理能力的提升，提高了理赔时效，改善了服务水平。
“但是，仍有个别公司存在服务承诺流于形式、服务水平跟不上承诺要求、服务承诺执行情况差、甚至在理赔时限上达不到《保险法》规定的要求等问题，影响了行业形象，损害了被保险人利益。”据保监会相关部门负责人介绍，最近机动车辆保险制度存在的一些问题引起了社会公众和和新闻媒体的关注，这也引起了监管机构的高度重视。
上述负责人告诉记者：“在分析这些问题的成因后我们发现，有的是由于承保理赔服务不及时、不规范、不诚信引起的，有的是由于承保理赔流程存在缺陷引起的，有的是由于保险知识普及不够引起的误解，有的也是正在调整完善过程中的问题。这些问题涉及到投保人的切身利益。对此，我们会高度重视，积极采取综合性措施，认真研究解决。为了更好地保护投保人和被保险人的利益，我们正在对机动车辆商业保险相关制度作进一步完善，目前正在就深入开展商业车险调研的有关工作进行筹备部署。”
据了解，此次发布的《通知》不仅针对近期媒体较为关注的产险服务质量问题，同时也对提高寿险服务质量进行了规范。按照保监会要求，各保险公司应以保护广大被保险人利益为出发点和落脚点，深刻认识到服务承诺具有的社会契约性质，要在符合法规的框架下，在与公司的服务能力和经营管理水平相适应的基础上作出服务承诺，严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实，确保所有服务承诺落到实处。严格贯彻执行《保险法》有关保险理赔时限的各项要求。
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